Ruiz-Sahagún, Andrés2015-04-302015-04-302014-07Ruiz-Sahagún, A. (2014). Diseño de procesos de un despacho de consultoría utilizando BPMN 2.0. Trabajo de obtención de grado, Especialidad en Mejora de Procesos de Negocio. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.http://hdl.handle.net/11117/1631Este trabajo tuvo como propósito el rediseñar los procesos de negocio del Despacho CHG utilizando BPM y algunas técnicas Lean. A lo largo del desarrollo del proyecto se logró lo siguiente: realizar el análisis y rediseño de los procesos con apego a las normas y buenas prácticas vigentes en las actividades de consultoría y auditoría; diseñar un nuevo proceso de comercialización común a toda la organización; diseñar un nuevo proceso para la gestión y seguimiento de los servicios; proponer un plan de implantación de los procesos rediseñados. Para alcanzar estos objetivos se utilizó una metodología basada en el Ciclo de Vida de BPM, adicionado algunas técnicas del enfoque ágil de procesos aplicados a servicios.spaBPMNAdministraciónProcesos de Negocioinfo:eu-repo/semantics/academicSpecialization