Guzmán-Roldán, José A.2016-11-292017-06-012015-10Guzmán-Roldán, J. A. (2015). Documentación de los procesos en los laboratorios especializados del Departamento de Electrónica, Sistemas e Informática, proceso de instalación y mantenimiento de software y proceso de gestión de servidores. Trabajo de obtención de grado, Especialidad en Mejora de Procesos de Negocio. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.http://hdl.handle.net/11117/4041El presente trabajo tuvo como propósito diseñar los procesos relacionados con los laboratorios del Departamento de Electrónica, Sistemas e Informática a través de Business Process Management. Se realizaron entrevistas con los profesores que más trabajo académico realizan en los laboratorios o con relación a estos y, con la información obtenida, se creó una matriz de roles y responsabilidades a partir de la cual se detectaron los puntos de mejora desde la perspectiva de los propios usuarios. Se creó un primer diseño de vista horizontal de todos los procesos relacionados con los laboratorios y los usuarios para que, a partir de este, se hiciera una propuesta de rediseño de la cual se concretaron dos procesos documentados. Para lograr el plano de la vista horizontal y posteriormente el mapa de arquitectura final, se utilizaron los criterios definidos en BPMN2 para este tipo de mapas utilizando bizagi como herramienta de software.spaGestión de ProcesosBusiness Process Managment BPMITESO LaboratoriosITESO Departamento de Electrónica, Sistemas e InformáticaMejora de ProcesosDiseño de Procesosinfo:eu-repo/semantics/academicSpecialization