Meza, OliverMoreno-Jaimes, Carlos2023-10-262023-10-262020Meza, O. & Moreno-Jaimes, C. (2020). Taming the beast: Managers’ tactics to change frontline workers’ adversarial interaction with policy targets, International Journal of Public Affairs, ISSN: 0190-0692 (Print) 1532-4265 (Online). https://doi.org/10.1080/01900692.2019.16609911532-4265https://hdl.handle.net/11117/10436Este artículo explica cómo los gerentes enfrentan problemas de incumplimiento con el uso de la implementación de tácticas que afectan la naturaleza relacional entre los trabajadores de primera línea y los objetivos de la política. En el argumento, el concepto de racionalidad limitada es útil para explicar un conjunto de mecanismos que afectan la toma de decisiones del individuo, aunque pasado por alto en algunas corrientes recientes en la literatura por dar mayor importancia a los modelos racionalistas del comportamiento humano. Un estudio de caso proporciona la base empírica en la efectividad de las tácticas de implementación y su justificación subyacente. Se utilizó un enfoque de método mixto para cumplir con los objetivos de la investigación. Los hallazgos apoyan la idea de un conjunto de tácticas que los gerentes usan para involucrar positivamente a los trabajadores de primera línea y ciudadanos en la corrección de brechas en la implementación de políticas.engPolíticas PúblicasGobiernos Subnacionalesinfo:eu-repo/semantics/article