Zaragoza-González, Esteban A.2016-05-162016-05-162015-04Zaragoza-González, E. A. (2015). Aplicación del modelo de calidad del servicio Servqual en el área de recursos humanos de la empresa National Car Rental en México (Grupo Antyr). Trabajo de obtención de grado, Maestría en Administración. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.http://hdl.handle.net/11117/3422Este trabajo presenta un estudio de las dimensiones de calidad del servicio de la franquicia National Car Rental en México operada por Grupo Antyr para 23 estados del país, mediante el modelo de brechas o Servqual. El objetivo es lograr aplicar un modelo de calidad del servicio para detectar cuáles son los temas más importantes a corregir con el fin de mejorar la satisfacción y percepción que el personal tiene respecto al área de recursos humanos.spaAdministración de EmpresasCalidad del ServicioRecursos HumanosModelo ServqualModelo de Calidad del Servicioinfo:eu-repo/semantics/masterThesis