Zatarain-Hernández, Juan P.Ramos-Carrillo, Martha E.2021-06-142021-06-1421-05Ramos-Carrillo, M. E. (2021). Implementación del Sistema de Calidad en una microempresa. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Ingeniería y Gestión de la Calidad. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.https://hdl.handle.net/11117/7419En una microempresa se observa la falta de calidad en el producto derivado de una falta de políticas de calidad de la empresa, información documentada, estandarización de procesos etc., con lo que comparando los resultados de la implementación del sistema de calidad se va trabajando sobre un norte. La necesidad de implementar el sistema de calidad basado en la norma ISO 9001-2015 era de vital importancia para la microempresa; dentro de su visión se tenía exportar el producto fuera del país, por lo que trabajar bajo estos criterios de calidad garantizaba la calidad del producto. Se trabajó con herramientas de calidad como diagrama de Ishikawa, mapeo de proceso, SIPOC y VSM con la finalidad de saber en qué estatus se encontraba la empresa y poder trabajar con base en los hallazgos. Se vio la necesidad de establecer la misión y visión de la empresa de donde parten el plan de calidad, el sistema documental, la estandarización los procesos y el plan de control. Como resultado de ello se observa una empresa más estable, con mayor calidad de su producto y con un personal más comprometido con la calidad.spaSistema de CalidadCalidadGestión de la Calidadinfo:eu-repo/semantics/masterThesis