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Repositorio Institucional del ITESO

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) como medio para mejorar la eficacia de los servicios de TI. Un caso de estudio.

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dc.contributor.author Ortiz-Cantú, Sara J.
dc.contributor.author Ruiz-Sahagún, Andrés
dc.contributor.author Ortega-Guzmán, Víctor H.
dc.contributor.author Fernández-Larios, Óscar F.
dc.date.accessioned 2015-06-23T22:02:59Z
dc.date.available 2015-06-23T22:02:59Z
dc.date.issued 2010
dc.identifier.citation Ortiz-Cantú, S.J.; Ruiz-Sahagún, A.; Ortega-Guzmán, V.H. y Fernández-Larios, Ó.F. (2010). ITIL (Information Technology Infrastructure Library) como medio para mejorar la eficacia de los servicios de TI. Un caso de estudio. Congreso Internacional de Sistemas de Innovación para la Competitividad. es
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/11117/2151
dc.description El presente trabajo presenta el caso de una gerencia de sistemas de Información de una organización que decidió utilizar a ITIL (Information Technology Index Library) como medio para mejorar la eficacia de los servicios de TI. El caso de estudio incluye tres fases: el diagnóstico del departamento, el diseño y documentación de los procesos de ITIL, incluyendo la metodología de trabajo, y la implantación de estos. Se presentan resultados preliminares derivados de la medición de los procesos. es
dc.description.sponsorship ITESO, A.C. es
dc.language.iso spa es
dc.publisher SINNCO es
dc.relation.ispartofseries Congreso Internacional de Sistemas de Innovación para la Competitividad;Edición 2010
dc.rights.uri http://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-2.5-MX.pdf es
dc.subject Gestión de la Innovación y la Tecnología es
dc.subject Information Technology Infrastructure Library ITIL es
dc.subject Metodología de Diagnóstico es
dc.subject ITSM es
dc.title ITIL (Information Technology Infrastructure Library) como medio para mejorar la eficacia de los servicios de TI. Un caso de estudio. es
dc.type info:eu-repo/semantics/conferencePaper es
rei.revisor Congreso de Sistemas de Innovación para la Competitividad
rei.peerreviewed Yes es


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