| dc.contributor.author | Ortiz-Cantú, Sara J. | |
| dc.contributor.author | Ruiz-Sahagún, Andrés | |
| dc.contributor.author | Ortega-Guzmán, Víctor H. | |
| dc.contributor.author | Fernández-Larios, Óscar F. | |
| dc.date.accessioned | 2015-06-23T22:02:59Z | |
| dc.date.available | 2015-06-23T22:02:59Z | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.identifier.citation | Ortiz-Cantú, S.J.; Ruiz-Sahagún, A.; Ortega-Guzmán, V.H. y Fernández-Larios, Ó.F. (2010). ITIL (Information Technology Infrastructure Library) como medio para mejorar la eficacia de los servicios de TI. Un caso de estudio. Congreso Internacional de Sistemas de Innovación para la Competitividad. | es |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11117/2151 | |
| dc.description | El presente trabajo presenta el caso de una gerencia de sistemas de Información de una organización que decidió utilizar a ITIL (Information Technology Index Library) como medio para mejorar la eficacia de los servicios de TI. El caso de estudio incluye tres fases: el diagnóstico del departamento, el diseño y documentación de los procesos de ITIL, incluyendo la metodología de trabajo, y la implantación de estos. Se presentan resultados preliminares derivados de la medición de los procesos. | es |
| dc.description.sponsorship | ITESO, A.C. | es |
| dc.language.iso | spa | es |
| dc.publisher | SINNCO | es |
| dc.relation.ispartofseries | Congreso Internacional de Sistemas de Innovación para la Competitividad;Edición 2010 | |
| dc.rights.uri | http://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-2.5-MX.pdf | es |
| dc.subject | Gestión de la Innovación y la Tecnología | es |
| dc.subject | Information Technology Infrastructure Library ITIL | es |
| dc.subject | Metodología de Diagnóstico | es |
| dc.subject | ITSM | es |
| dc.title | ITIL (Information Technology Infrastructure Library) como medio para mejorar la eficacia de los servicios de TI. Un caso de estudio. | es |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/conferencePaper | es |
| rei.revisor | Congreso de Sistemas de Innovación para la Competitividad | |
| rei.peerreviewed | Yes | es |
