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Repositorio Institucional del ITESO

Utilización de ITIL para la mejora de los servicios de la Oficina de operación de soluciones remota de la Gerencia ASARE de la CFE

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dc.contributor.author Uribe-Medina, Sergio G.
dc.date.accessioned 2016-11-28T16:06:23Z
dc.date.available 2016-11-28T16:06:23Z
dc.date.issued 2014-03
dc.identifier.citation Uribe-Medina, S. G. (2014). Utilización de ITIL para la mejora de los servicios de la oficina de operación de soluciones remota de la Gerencia ASARE de la CFE. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Informática Aplicada. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO. es
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/11117/4039
dc.description Trabajo que presenta la estrategia y el método de utilización del Information Technology Infrastructure Library (ITIL) como marco de referencia para el diseño de los procesos de una dependencia de Tecnologías de Información denominada Oficina de operación de soluciones remota de la Gerencia ASARE, la cual perteneciente a la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Se parte de un análisis de la organización y se plantean los pasos apropiados para que de forma gradual se puedan adoptar los esquemas de las mejores prácticas ITIL. Dado que el trabajo se refiere al diseño de procesos, se abordan también algunos aspectos de metodologías para este propósito como Business Process Management (BPM); algunos conceptos de BMP pueden ser utilizados como habilitadores para la adopción de los procesos que ITIL propone. es
dc.language.iso spa es
dc.publisher ITESO es
dc.rights.uri http://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-2.5-MX.pdf es
dc.subject Mejora de Procesos es
dc.subject Information Technology Infrastructure Library ITIL es
dc.subject Business Process Managment BPM es
dc.subject Tecnologías de Información es
dc.title Utilización de ITIL para la mejora de los servicios de la Oficina de operación de soluciones remota de la Gerencia ASARE de la CFE es
dc.type info:eu-repo/semantics/masterThesis es
rei.peerreviewed Yes es


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