Rediseño del proceso de servicio al cliente en ANSA

dc.contributor.author	Esparza-Cardiel, Claudia
dc.date.accessioned	2018-05-24T17:11:18Z
dc.date.issued	2017-12
dc.identifier.citation	Esparza-Cardiel, C. (2017). Rediseño del proceso de servicio al cliente en ANSA. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Administración. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.	es
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11117/5359
dc.description	Este trabajo se realizó para mejorar el servicio al cliente en la empresa distribuidora de semillas ANSA. Específicamente, se buscó generar una solución a la problemática de la tardanza en la facturación a través de la estrategia Gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés). Para lograrlo, se propuso la creación de un call center para que siempre haya personal disponible para atender a los clientes.	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	ITESO	es
dc.rights.uri	http://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/TodosLosDerechosReservados.pdf	es
dc.subject	Customer Relationship Management	es
dc.subject	Atención a Clientes	es
dc.subject	Estrategias de Negocios	es
dc.title	Rediseño del proceso de servicio al cliente en ANSA	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	es
dc.contributor.director	Pérez-Ortiz, Humberto
rei.peerreviewed	Yes	es
rei.embargo.terms	siempre	es
rei.embargo.lift	10000-01-01