ReI

Repositorio Institucional del ITESO

Propuesta de adopción ITIL para un área global de soporte SAP

Manakin: DSpace XMLUI Project v2

Mostrar el registro sencillo del ítem

dc.contributor.author Peña-Barbosa, Juanita G.
dc.date.accessioned 2019-01-14T21:35:46Z
dc.date.available 2019-01-14T21:35:46Z
dc.date.issued 2019-01
dc.identifier.citation Peña-Barbosa, J. G. (2019). Propuesta de adopción ITIL para un área global de soporte SAP. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Informática Aplicada. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO. es
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/11117/5787
dc.description La presente propuesta tecnológica se enfoca en un estudio de los procesos de soporte actuales en el área SAP de una empresa colombiana dedicada a la venta y distribución de gas, la creación de una propuesta de mejora de los mismos y el plan de implementación de los nuevos procesos. La propuesta se lleva a cabo a través de un análisis de procesos (AS-IS), para posteriormente analizar y seleccionar mejores prácticas ITIL (2014) que contribuyan de mejor manera a resolver los problemas que se han presentado en la empresa. Ya con las mejores prácticas seleccionadas, se rediseñarán nuevos procesos (TO-BE), se realizará la planeación del proyecto de implementación para obtener los costos y se finalizará con el análisis costo-beneficio. es
dc.description.sponsorship ITESO, A. C. es
dc.language.iso spa es
dc.publisher ITESO es
dc.rights.uri http://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-2.5-MX.pdf es
dc.subject Biblioteca de Infraestructura de TI es
dc.subject Prácticas ITIL es
dc.subject Mejora de Procesos es
dc.title Propuesta de adopción ITIL para un área global de soporte SAP es
dc.type info:eu-repo/semantics/masterThesis es
dc.contributor.director Uribe-Ramírez, Armando
rei.peerreviewed Yes es


Archivos en el ítem

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem

Buscar en todo


Listar

Mi cuenta