Ruiz-Bernal, AlejandroPlazola-Ortiz, Paula X.Álvarez-García, Mauricio2026-01-192026-01-192025-12https://hdl.handle.net/11117/12045El documento presenta un Proyecto de Aplicación Profesional enfocado en la implementación de la norma IATF 16949 en la empresa SILIJAL para mejorar la calidad, productividad y logística en su gestión comercial (Nacional). Proyecto de Aplicación Profesional en SILIJAL El proyecto busca mejorar la calidad y productividad en SILIJAL mediante la implementación de la norma IATF 16949 en sus procesos comerciales. • Se desarrolló en el área de Gestión Comercial de SILIJAL. • Se documentaron y validaron cinco procesos clave: Marketing y Prospección, Promoción de Venta, Gestión de Pedido, Venta a Mostrador y Servicio Postventa. • Se utilizó una metodología de gestión de proyectos que incluyó diagnóstico, análisis documental, validación práctica y consolidación de entregables. • Los resultados incluyen procesos estandarizados, plantillas IATF completas y diagramas actualizados. Contexto y Situación Actual de SILIJAL SILIJAL es una empresa mexicana con más de 50 años en la industria química, enfocada en productos a base de silicón. • La empresa ha evolucionado hacia la digitalización y la mejora de su Sistema de Gestión de Calidad. • Se identificaron discrepancias entre la documentación existente y la operación real, lo que generaba riesgos operativos. • La transición hacia un ERP (Zoho) requiere procesos comerciales bien documentados y estandarizados. Identificación de Problemáticas en Procesos Comerciales Se detectaron diversas problemáticas en la estandarización y documentación de los procesos comerciales. • Desalineación entre la operación real y los procesos documentados. • Dependencia de prácticas informales como notas manuscritas y comunicación verbal. • Falta de claridad en roles y responsabilidades, generando ambigüedad y duplicidad de tareas. • Brechas en los requisitos de la norma IATF 16949, especialmente en documentación y control de registros. Alternativas y Plan de Mejora Propuesto Se propuso la implementación progresiva del Plan de Calidad alineado a la norma IATF 16949. • Se validó que la alternativa más adecuada era actualizar y documentar los procesos existentes. • Se diseñó un plan de trabajo estructurado en fases: diagnóstico, integración documental, validación práctica y consolidación. • Las fases del plan se programaron desde el 01/09/2025 hasta el 30/11/2025. Desarrollo de Propuestas de Mejora en SILIJAL El desarrollo de propuestas se centró en documentar y estandarizar los procesos comerciales. • Se realizó un levantamiento de información a partir de la documentación existente y observaciones en campo. • La integración documental se llevó a cabo en la plantilla IATF 16949, especificando actividades, herramientas y responsables. • Se validaron los procesos documentados mediante observación directa, ajustando diagramas de flujo según la operación real. Resultados y Impactos del Proyecto El proyecto logró avances significativos en la estandarización de procesos comerciales. • Se elaboraron y actualizaron las plantillas IATF 16949 para los cinco procesos comerciales. • Se corrigieron los diagramas de flujo en Adonis, mejorando la representación visual de los procesos. • Se generó mayor claridad operativa, eliminando duplicidades y formalizando responsabilidades. Recomendaciones para Futuras Etapas del Proyecto Se identificaron aspectos pendientes y oportunidades de mejora para el futuro. • Completar las columnas restantes de la plantilla IATF 16949, incluyendo controles y riesgos. • Integrar la documentación al sistema ERP para una gestión uniforme. • Fortalecer la comunicación interna y definir roles claros para evitar discrepancias en la ejecución de actividades. Conciencia sobre Realidades en SILIJAL Durante el PAP, se desarrolló una comprensión profunda de las dinámicas y realidades de los colaboradores en SILIJAL. • La interacción con responsables de procesos permitió una empatía hacia su contexto laboral. • La documentación y estandarización son esenciales para la operación diaria, no solo una norma. • La mejora de procesos impacta en la claridad, organización y trazabilidad del área comercial. • Se reconocieron las implicaciones éticas de la profesión, contribuyendo al bienestar y justicia organizacional. Aprendizajes de Paula Ximena Plazola Ortiz Paula adquirió habilidades valiosas más allá de la técnica, enfocándose en la adaptación a la realidad organizacional. • Aprendió a observar la operación real antes de hacer suposiciones sobre el funcionamiento. • Desarrolló habilidades para preguntar, validar detalles y trabajar con paciencia ante inconsistencias. • Mejoró su capacidad de escucha, interpretación y síntesis de información de diversas fuentes. • Se enfocó en la comunicación clara y la colaboración, buscando soluciones que faciliten el trabajo. Crecimiento Profesional de Mauricio Álvarez García Mauricio fortaleció sus competencias técnicas y sociales, mejorando su formación como ingeniero industrial. • La documentación y estandarización de procesos le permitió profundizar en el análisis de operaciones reales. • Enfrentó retos que exigieron criterio y pensamiento crítico, aumentando su seguridad profesional. • El trabajo colaborativo mejoró sus habilidades de comunicación y escucha, obteniendo información de manera efectiva. • La experiencia reafirmó su capacidad para asumir responsabilidades y aportar soluciones con ética y compromiso.spahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.esMejoramiento de la CalidadProductividad y Logística en la Industria Regional I Sustentabilidad y Tecnologíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis