Villaruel-Ulloa, GuillermoVillalobos-Salazar, Ana D.2026-01-152026-01-152025-11Villalobos-Salazar, A. D. (2025). Implementación de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2015 en una microempresa. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Ingeniería y Gestión de la Calidad. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.https://hdl.handle.net/11117/12031En una microempresa se identifica falta de estandarización de procesos lo que representa un riesgo a la calidad de los productos y servicios entregados a los clientes, tanto internos como externos. La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible. Los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de gestión de la calidad basado en esta Norma Internacional son la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables; facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente; abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos; la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados. (ISO, 2025). La necesidad de implementar el sistema de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 surgió como uno de los objetivos estratégicos de la empresa, en el marco de su crecimiento y su compromiso con la competitividad, con el fin de garantizar productos y servicios que satisfagan las expectativas de sus clientes. En este documento de Trabajo de Obtención de Grado (TOG) se presenta el proyecto de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en el estándar ISO 9001:2015, de la cláusula 4 a la 10, validando el cumplimento de los requerimientos establecidos mediante auditorías internas. Durante el proyecto se implementaron herramientas de calidad como mapeo de procesos tipo Cross Functional, diagrama de Gantt, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto y matriz de prioridades con la finalidad de identificar el estado actual de la organización y detectar oportunidades de mejora enfocandose en su corrección y prevención oportuna. Como resultado de la implementación, se observa una empresa más estable, con mayor estructura en los procesos de servicio al cliente garantizando trazabilidad en la calidad de sus productos y un fortalecimiento de la cultura de calidad entre los integrantes de la organización.spahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/deed.esAuditoríasISO 9001Cadena de SuministroEstandarización de Procesosinfo:eu-repo/semantics/masterThesis