Castañeda-Solís, Miguel A.2017-02-032017-02-032016-12Castañeda-Solís, M. A. (2016). Impacto de la implementación de cambios tecnológicos en los equipos de soporte de una empresa. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Informática Aplicada. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.http://hdl.handle.net/11117/4228El documento detalla el análisis realizado en la implementación de un cambio tecnológico en la empresa Servicios Tecnológicos Empresariales y cómo este impactó al equipo de soporte de sistemas de información. El trabajo se basa en dos temas principales: gestión de riesgos y operación del servicio de acuerdo a ITIL (Information Technology Infrastructure Library por sus siglas en inglés).spahttp://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-ND-2.5-MX.pdfTecnologías de InformaciónGestión de RiesgosGestión de ProyectosCambios Tecnológicosinfo:eu-repo/semantics/masterThesis