Urtiz-Villanueva, Clara G.2018-12-132018-12-132018-10Urtiz-Villanueva, C. G. (2018). Estrategia de marketing relacional U/R 360° Gym & Fitness. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Mercadotecnia Global. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.http://hdl.handle.net/11117/5756El objetivo de esta investigación es presentar información que fundamente la propuesta de una estrategia de marketing relacional en la empresa U/R 360° Gym & Fitness, partiendo de una problemática de deserción de los clientes durante el año. Primero se analiza el contexto de la empresa y el área de oportunidad, posterior a eso se realiza un estudio de mercado de la industria del fitness en México a fin de tener información que sustente la viabilidad de la estrategia. Se plasman datos reales de empresa, se conceptualiza la mercadotecnia relacional, así como los conceptos y herramientas que la integran desde la perspectiva de distintos autores, a partir de ahí se sustenta una propuesta de marketing relación que coadyuve a elevar los niveles de retención de los clientes, así como un número de acciones que proporcionen valor a sus clientes, se toma en cuenta la calidad en el servicio como factor fundamental para la satisfacción y lealtad de los clientes, dichas estrategias pretenden incrementar las utilidades y rentabilidad de la empresa. Se presenta un análisis financiero de cada una de ellas para evaluar su factibilidad.spaMarketing RelacionalSatisfacción del ClienteEstrategia de Fidelizacióninfo:eu-repo/semantics/masterThesis