Molina-Verdugo, Jaime I.Calzada-Suárez, Luis A.Aguirre-Parra, Norma C.García-Bravo, Rogelio2023-05-032023-05-032022-12https://hdl.handle.net/11117/8999El PAP, Programa para mejoramiento de la calidad, productividad y logística en la industria regional fue realizado aplicando conocimientos de las carreras de ingeniería industrial en Grupo ABSA. El PAP que titulamos como ANÁLISIS Y ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS EN GRUPO ABSA tiene relación con un PAP realizado en esta misma empresa llamado DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS PARA LA INSTITUCIÓN ABSA, ÁREA DE CLIENTES Y PRODUCTOS esto se debe a que es una continuación de este mismo, con nuevas implementaciones que promuevan la mejora continua tales como implementación de nuevas políticas y estandarización de nuevos procesos. El objetivo del PAP en curso es mejorar y documentar el proceso de alta de productos así como también el proceso de reembolso a clientes, mediante la estandarización de procesos, análisis de documentos y bases de datos de la empresa, así como la generación de nuevas políticas del departamento Sales Operations & Customer Care . El alcance de este proyecto es estandarizar y documentar los procesos de los departamentos Sales Operations & Customer Care, así como documentar las nuevas propuestas de políticas de control mediante la identificación de algunas discrepancias durante el análisis de dichos procesos. Nuestra metodología se basa en calidad y mejora continua, a través de la estandarización de procesos que se desarrollan de tal manera que estos presentan muchas discrepancias e inconformidades tanto a la empresa como a la atención al cliente, es por eso que se llega a la conclusión que no siguen como tal un proceso estandarizado. Se realizan reuniones con el departamento de Sales Operations & Customer Care en las cuales nos explican los respectivos analistas el paso a paso de los procesos y a partir de eso estandarizamos un diagrama de flujo que es complementado con la documentación de este mismo.spaMejoramiento de la Calidad, Productividad y Logística en la Industria RegionalSustentabilidad y Tecnologíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis