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Abstract

Este artículo examina el papel transformador de la Gestión Cultural en entornos digitales y contextos de crisis a través del análisis de dos experiencias desarrolladas en la Universidad ITESO. Partiendo de la incertidumbre como elemento constitutivo de la disciplina y apoyándose en el diagnóstico contextual y la «doble observación» propuesta por Joan Subirats, se profundiza en cómo la metodología de la gestión cultural permite humanizar las herramientas tecnológicas. En el primer caso de estudio, Karaoke Kamikaze (2020), se analiza una producción de teatro de improvisación híbrido que restituyó la vivencialidad y la co-creación colectiva en un espacio virtual durante el confinamiento por COVID-19. En el segundo caso (2022), se aborda un proyecto de teatro musical concebido para hacer frente al incremento de ansiedad y depresión en la población universitaria; en este, la red social Instagram se empleó estratégicamente como un dispositivo de reconocimiento explícito, pertenencia y construcción de un espacio seguro presencial y digital. Los resultados demuestran que las plataformas tecnológicas y las interacciones virtuales pueden trascender la promoción comercial e impersonal para consolidar comunidades de sentido, fomentar el bienestar socioemocional y contrarrestar la deshumanización algorítmica de la oferta cultural masiva.

This article examines the transformative role of cultural management in digital environments and contexts of crisis, through an analysis of two initiatives developed at ITESO University. Taking uncertainty as a constitutive element of the discipline—and drawing upon contextual diagnosis and the "double observation" framework proposed by Joan Subirats—the study explores how cultural management methodology can humanize technological tools. The first case study, *Karaoke Kamikaze* (2020), analyzes a hybrid improvisational theater production that restored experiential engagement and collective co-creation within a virtual space during the COVID-19 lockdown. The second case (2022) focuses on a musical theater project designed to address rising levels of anxiety and depression among the university population; in this instance, the social media platform Instagram was strategically utilized as a mechanism for fostering explicit recognition, a sense of belonging, and the construction of a safe space—both in-person and digital. The findings demonstrate that technological platforms and virtual interactions can transcend impersonal, commercially-driven promotion to instead consolidate communities of shared meaning, promote socio-emotional well-being, and counteract the algorithmic dehumanization often inherent in mass-market cultural offerings.