Factores que influyen para que los directores-as de Sucursal Bancomer de la Unidad 6 de la zona metropolitana de Zapopan no cumplan con sus metas de captación y venta de productos y servicios y acciones de mejora de desarrollo humano.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo identificar, desde la perspectiva del Desarrollo Humano, los principales factores que influyen en que los directores y directoras de sucursal no alcancen sus metas laborales, así como comprender las circunstancias que, desde su propio punto de vista, provocan dichos incumplimientos y generar acciones de mejora. El trabajo de campo se realizó mediante encuentros personales en las oficinas de los participantes, los cuales fueron descritos y analizados detalladamente según los factores abordados. En el marco teórico, se establece un diálogo con los aportes de Carl Rogers y Edgar Schein, lo que permitió responder las preguntas de investigación y sustentar la hipótesis centrada en el liderazgo y el contrato psicológico como elementos clave para el logro de metas. La intervención se desarrolló mediante la metodología de investigación-acción-participación. Finalmente, se presentan acciones de mejora, propuestas para dar continuidad a la investigación y conclusiones derivadas de esta experiencia profesional y formativa.