La facilitación de los procesos de comunicación en la organización. Una contribución desde el desarrollo humano al logro de la satisfacción laboral
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Fecha
2019-01
Autores
Soto-Trujillo, Celina A.
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Editor
ITESO
Resumen
Descripción
La insatisfacción laboral es una realidad a la que se enfrentan los empleados de manera cotidiana en las organizaciones. La relevancia de su estudio se relaciona con las implicaciones que tiene a nivel personal y organizacional. En este trabajo se realizó una aproximación a la experiencia de empleados del ramo tecnológico en la zona metropolitana de Guadalajara a través de la entrevista cualitativa para lograr un mayor entendimiento de los asuntos relacionados con la satisfacción e insatisfacción laboral. El análisis de los datos permitió determinar las principales causas que contribuyen a la generación de insatisfacción en el trabajo, entre las que se encuentran una mala comunicación, el tipo de liderazgo que se ejerce en la organización, la ausencia de cohesión al interior de los grupos y una deficiente cultura organizacional. Una vez que se determinó el tema de intervención se abordaron de manera analítica estudios e investigaciones relacionados. Los resultados de este proceso se presentan a manera de estado del arte y se incluyen principios y conceptos claves del desarrollo humano que constituyeron la base para la toma de decisiones durante la fase de intervención. La investigación-acción constituye la parte metodológica utilizada debido a su orientación hacia la resolución de problemas. Asimismo, se detalla el proceso y fases correspondientes a las técnicas e instrumentos utilizados para construir el problema de intervención y producción de conocimiento. La intervención que se realizó consistió en un taller de comunicación que contó con la participación de 12 empleados, hombres y mujeres entre los 23 y 54 años. Cada una de las sesiones fueron videograbadas con previo consentimiento de los participantes para cuestiones relacionadas con la supervisión y el análisis de datos que dio origen a los hallazgos reportados en el capítulo de resultados.
Palabras clave
Satisfacción Laboral, Vida Profesional, Grupos de Ayuda
Citación
Soto-Trujillo, C. A. (2019). La facilitación de los procesos de comunicación en la organización. Una contribución desde el desarrollo humano al logro de la satisfacción laboral. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Desarrollo Humano. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.