ReI

Repositorio Institucional del ITESO

Monitoreo y Control para la Mejora de los Procesos de los Laboratorios del Departamento de Electrónica Sistemas e Informática

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dc.contributor.advisor Peña-Gómez, José C.
dc.contributor.author Castro-Rodríguez, Daniel
dc.date.accessioned 2020-03-19T00:28:20Z
dc.date.available 2020-03-19T00:28:20Z
dc.date.issued 2020-03-12
dc.identifier.citation Castro-Rodríguez, D. (2020). Monitoreo y Control para la Mejora de los Procesos de los Laboratorios del Departamento de Electrónica Sistemas e Informática. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Informática Aplicada. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO. es_MX
dc.identifier.uri https://hdl.handle.net/11117/6200
dc.description En este trabajo de grado, se abordan los procesos administrativos relacionados con los laboratorios del Departamento de Electrónica Sistemas e Informática (DESI), aunque el levantamiento de información abarca también los procesos operativos. Mediante una investigación detallada, relacionada con todas las áreas de trabajo en el departamento, se realizaron entrevistas a los profesores usuarios de los espacios. Con esto se reúne la evidencia necesaria para lograr el objetivo de este trabajo, que es, documentar los procesos y procedimientos administrativos. Se documentan los procesos actuales incorporando cambios en base a las sugerencias de mejora que surgieron en las entrevistas. Buscando integrar esta documentación a la existente en el departamento de procesos de la institución. Basándose en la metodología de BPM, con la información obtenida se realizaron documentos como los SIPOCS, diagrama de vista horizontal, mapa de arquitectura y procedimientos en los cuales se plasman de manera gráfica las actividades, haciendo un análisis comparativo de lo que cada uno puede apoyar en la solución a las diferentes necesidades detectadas. Finalmente, se presentan propuestas de herramientas de software que faciliten la integración de la documentación y la captura de nuevas solicitudes de servicio en el departamento, que generen un indicador clave o medidor de desempeño desde la percepción del usuario que está relacionado con el objetivo de documentar fijado previamente y que sirva de apoyo en el momento de la toma de decisiones. es_MX
dc.description.sponsorship ITESO, A. C. es
dc.language.iso spa es_MX
dc.publisher ITESO es_MX
dc.rights.uri http://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-ND-2.5-MX.pdf es_MX
dc.subject ITESO - DESI es_MX
dc.subject Procesos Administrativos es_MX
dc.subject Procesos Operativos es_MX
dc.subject Laboratorios Universitarios es_MX
dc.subject Laboratorios ITESO es_MX
dc.title Monitoreo y Control para la Mejora de los Procesos de los Laboratorios del Departamento de Electrónica Sistemas e Informática es_MX
dc.type info:eu-repo/semantics/masterThesis es_MX
dc.type.version info:eu-repo/semantics/acceptedVersion es_MX


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