Proyecto de intervención: Oferta de valor Evans
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Fecha
2021-05
Autores
Goytia-Martínez, Ana C.
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Editor
ITESO
Resumen
Descripción
La necesidad que existe en el mundo por contar con agua potable es primordial debido a que es un vital liquido que se utiliza en actividades cotidianas de higiene, limpieza de áreas y para muchas empresas en procesos productivos al que no todas las personas tienen acceso. Ante esta problemática existe equipamiento para el suministro de agua limpia en casas, siendo este el segmento doméstico, los negocios en el segmento comercial o producción en el segmento industrial, siendo de gran utilidad los equipos de bombeo e hidroneumáticos para realizar estas actividades.
Esta intervención está situada en la empresa Evans dedicada al equipamiento industrial y
principalmente en equipos de bombeo, una empresa con alcance a nivel América Latina con matriz en Guadalajara Jalisco, México. En el que se ha encontrado la problemática principal, en un descontento de los clientes por las fallas presentadas en sus equipos hidráulicos, llegando al área adecuada para la atención de la problemática el Centro de servicio de la marca, Evans busca revertir esta experiencia entregando valor a través de la integración de un servicio completo que incluya la garantía en la instalación.
En el camino de la intervención se fueron resolviendo problemáticas dentro de los mismos
procesos, como fue la identificación de fallas, mejoras en la información entregada al cliente y conociendo las expectativas y comportamiento de los consumidores, lo que dio impulso a realizar las primeras intervenciones, dando paso a la propuesta completa para la mejora de la experiencia del cliente.
Palabras clave
Servicio al Cliente, Experiencia del Cliente, Atención al Cliente
Citación
Goytia-Martínez, A. C. (2021). Proyecto de intervención: Oferta de valor Evans. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Mercadotecnia Global. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.