Percepción del impacto e influencia del uso de un ERP en la rentabilidad y eficiencia de PYMES del sector gasolinero

Abstract

Esta investigación analiza la percepción del uso de sistemas ERP en PYMES del sector gasolinero en la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG), destacando su impacto en la rentabilidad y eficiencia. Se encontró que el 82.5% de las empresas participantes ya implementaron un ERP, reportando mejoras significativas, aunque el 60% de las que no lo usan señalan los altos costos como principal barrera. Mediante encuestas y entrevistas, se identificaron beneficios como mejor gestión operativa y ganancias, pero persisten desafíos como costos elevados, integración compleja y falta de claridad sobre beneficios específicos. El análisis se fundamenta en teorías como la Teoría General de Sistemas (TGS) y la Teoría de Costos de Transacción (TCT), que explican cómo los ERPs optimizan la colaboración y reducen costos operativos. Además, la Metodología MSSE se presenta como una guía práctica para implementaciones efectivas en PYMES. Este estudio resalta la relevancia de los ERPs en un sector altamente competitivo.