DEAM - Trabajos de fin de Maestría en Administración
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Ítem Acceso Abierto Explorando el ecosistema de apoyo al emprendimiento femenino en países de renta media. Un análisis de recursos y brechas(ITESO, 2026-06) Morones-Antillón, Ana V.; Silva-Flores, Martha L.Este estudio se enfocó en identificar los diversos actores y recursos que conforman el ecosistema de apoyo al emprendimiento femenino en México. A través de este análisis, se identificaron los principales recursos disponibles para las mujeres emprendedoras, así como las áreas donde existe una menor articulación entre los apoyos disponibles. La investigación se desarrolló mediante un estudio de caso, siguiendo el enfoque metodológico propuesto por Yin (2018), e integró entrevistas a profundidad, encuestas y análisis documental como fuentes de información. La evidencia recopilada mediante estas técnicas se analizó utilizando métodos de análisis de contenido y análisis estadístico. Este estudio contribuye a la comprensión del ecosistema de apoyo al emprendimiento femenino en México, al aportar evidencia sobre los recursos disponibles, las brechas existentes y los desafíos que enfrentan las mujeres emprendedoras.Ítem Acceso Abierto Las variables determinantes de la adopción de la IA en las empresas mexicanas(ITESO, 2026-05) González-Gallegos, Roberto D.; Pasillas-Torres, Elvira M.Esta investigación analiza la adopción de Inteligencia Artificial (IA) y sus variables determinantes en las empresas mexicanas mediante una regresión logística aplicada a los Censos Económicos 2024 del INEGI. Los resultados revelan que la adopción es un proceso influenciado por ventajas estructurales de escala, exposición internacional y capital humano calificado. La capacitación técnica del personal es el predictor más robusto, demostrando que las competencias del talento son la principal condición para la absorción tecnológica, superando a los factores financieros. Le siguen la participación de capital extranjero, vinculada a cadenas globales de valor; y el tamaño de la organización, que beneficia significativamente a las grandes corporaciones frente a las microempresas. Sectorial y geográficamente, los servicios financieros y de información lideran la transición digital frente al rezago de la manufactura tradicional, concentrándose el dinamismo en la región Norte. La antigüedad y el gasto en innovación resultaron variables no significativas. En conclusión, el rezago tecnológico en México no obedece a la falta de disponibilidad técnica, sino a profundas asimetrías de escala y a la necesidad urgente de desarrollar competencias especializadas.Ítem Acceso Abierto Planeación estratégica en simulador Capstone(ITESO, 2026-05) Solís-Aguirre, José F.; Gutiérrez-Sánchez, Pablo D.; Pérez-Zavala, Dalia E.; DeObeso-Gómez, Lucía; Hernández-Navarro, HugoEste trabajo de obtención de grado de maestría analiza la implementación y los resultados de una estrategia empresarial dentro de la industria de Capstone. El estudio se centra en la firma Andrews, evaluando cómo las acciones adoptadas a lo largo de cuatro bienios administrativos impactaron su desempeño financiero, operativo y comercial en un entorno altamente competitivo. Asimismo, se examina la interacción con los principales competidores y la forma en que esta dinámica influyó en la toma de decisiones tácticas. El primer capítulo presenta el marco teórico, abordando conceptos clave de planeación empresarial, competitividad y liderazgo. El segundo describe la estrategia general adoptada por Andrews, así como las tácticas implementadas para su ejecución, considerando las características de los distintos segmentos de mercado y las condiciones de la industria. En los capítulos tres al seis se desarrolla un análisis detallado de los resultados obtenidos en cada área funcional durante los periodos de la industria, destacando los aciertos y áreas de oportunidad en la gestión de la empresa. Se evalúan variables clave como investigación y desarrollo, mercadotecnia, producción, finanzas y recursos humanos, estableciendo comparaciones con los principales competidores. Finalmente, el capítulo siete integra las conclusiones de la competencia, resaltando los aprendizajes obtenidos tanto de la industria de Capstone como del programa de maestría, enfatizando la importancia de una toma de decisiones informada, la alineación estratégica y la capacidad de adaptación en entornos empresariales dinámicos.Ítem Embargo Enfoque sistémico en las empresas familiares basado en la unificación de criterios mediante la administración(ITESO, 2025-12) Gil-Santoyo, José F.; Ortiz-García, Alma A.Este trabajo presenta los hallazgos obtenidos en la intervención de Ure-Espumas y Especialidades, S. de R.L. de C.V., una empresa familiar dedicada a la fabricación de espuma de poliuretano en Jalisco, México. A través de un enfoque integral, se examinan las áreas clave de la organización: Administración, Operaciones, Recursos Humanos y Ventas, identificando sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas mediante un análisis DAFO. Posteriormente, se propone una estrategia CAME (Corregir, Afrontar, Mantener, Explotar) que permite clarificar la gestión familiar, orientando a los miembros involucrados hacia roles estratégicos que favorezcan la toma de decisiones y la alineación de objetivos comunes. El estudio evidencia que las empresas familiares requieren una gestión rigurosa y estructurada para garantizar su permanencia y rentabilidad. Se abordan los retos enfrentados por la organización, en un entorno sumamente volátil, mencionando ejemplos de un entorno voraz como lo fue el impacto de la pandemia por COVID-19, las dificultades logísticas internacionales para la adquisición de materias primas y los desafíos operativos derivados del crecimiento empresarial. Este análisis busca ofrecer una visión estratégica que permita a la empresa y a los socios clarificar y fortalecer su estructura organizacional, mejorar su eficiencia operativa y consolidar su posición en un mercado altamente competitivo.Ítem Acceso Abierto Optimización de la gestión de proyectos tecnológicos en Ulab: Estandarización de procesos y capacitación continua como estrategias de mejora(ITESO, 2025-12) Martínez-Navarrete, Héctor; Escobar-Galindo, Andrea Y.El presente trabajo de obtención de grado aborda la optimización de procesos de desarrollo y gestión de proyectos tecnológicos en Ulab, una unidad del Centro para la Gestión de la Innovación y la Tecnología (CEGINT) del ITESO. Ante la problemática de ineficiencia en la gestión de proyectos, se identificaron causas clave como una planificación deficiente, falta de estandarización en los procesos y desorganización del equipo. Estas deficiencias impactan la calidad de las entregas, los plazos y la satisfacción de clientes y colaboradores. La intervención propuesta se fundamenta en la implementación de metodologías ágiles, estandarización de procesos y formación continua del equipo. A través de un enfoque basado en la Teoría del Cambio, se estructuraron acciones específicas para resolver las causas raíz de los problemas, incluyendo capacitaciones, adopción de herramientas colaborativas y establecimiento de indicadores de éxito. El diagnóstico profundo incluyó análisis cualitativos y cuantitativos, como entrevistas, encuestas y revisión documental, para medir el impacto de las estrategias aplicadas. Los resultados esperados incluyen una mejora significativa en la eficiencia operativa, un aumento en la satisfacción de clientes y colaboradores, y un fortalecimiento de la competitividad de Ulab en el sector tecnológico. Este trabajo no solo contribuye a resolver problemáticas internas, sino que también aporta un modelo replicable para otras unidades organizacionales dentro del ITESO y más allá.Ítem Acceso Abierto Diseño de una planeación estratégica basada en Balanced Scorecard a la empresa A-Clinic, para el fortalecimiento de ventas y atención al cliente hacia un crecimiento sostenible(ITESO, 2026-02) Cruz-Rodríguez, Iván G.; Vallín-Sánchez, Hilda S.El presente Trabajo de Obtención de Grado tiene como objetivo diseñar e implementar una planeación estratégica y un Balanced Scorecard (BSC) para A-Clinic, clínica especializada en cirugía plástica y tratamientos estéticos, con el fin de fortalecer su sostenibilidad y competitividad mediante la mejora de procesos internos, la atención al paciente y la gestión administrativa. La metodología aplicada combinó un enfoque mixto con herramientas cualitativas y cuantitativas, integrando entrevistas, encuestas y análisis documental, lo que permitió establecer una línea base diagnóstica sobre la cual se estructuró la intervención. El proceso se desarrolló en cinco etapas: formulación del propósito superior, misión y visión; diseño e implementación del BSC; estandarización de procesos; consolidación de registros financieros y transición tecnológica hacia un sistema CRM; y capacitación del personal. Los resultados evidenciaron mejoras en la trazabilidad operativa, la formalización de protocolos de atención, la sistematización de registros financieros y la alineación estratégica del equipo. La intervención tradujo los objetivos organizacionales en métricas verificables y sentó las bases para una gestión estratégica orientada al crecimiento sostenible y al bienestar integral del paciente. Asimismo, se fortaleció la cultura organizacional y se consolidó un marco de trabajo que facilitará la medición continua del desempeño y la toma de decisiones informadas.Ítem Acceso Abierto Análisis del modelo de producción de vivienda para hogares de ingresos medios en la ZMG. Una aproximación microeconómica hacia la asequibilidad y la sostenibilidad(ITESO, 2025-12) Joya-Arellano, Elba C.; Hernández-Amezcua, ThalíaEl acceso a vivienda asequible para los hogares de ingresos medios se ha convertido en uno de los principales retos urbanos en la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG), en un contexto marcado por la financiarización inmobiliaria, la gentrificación y el incremento sostenido del valor del suelo. Esta investigación analiza, desde un enfoque microeconómico y bajo criterios de sostenibilidad urbana, los factores que determinan el precio final de la vivienda dirigida a este segmento poblacional. La metodología combina análisis geoespacial y simulaciones financieras aplicadas a 32 predios reales localizados en áreas con cercanía a infraestructura de transporte masivo, bajo el enfoque de Desarrollo Orientado al Transporte (DOT). Los modelos incorporan variables como costo del suelo, normativa urbana, costos de construcción, gastos indirectos y rentabilidad esperada, permitiendo evaluar distintos escenarios de producción habitacional. Los resultados confirman que el valor del suelo constituye la variable de mayor sensibilidad en la determinación de la asequibilidad junto con la rentabilidad esperada de inversionistas o desarrolladores, mientras que factores normativos como COS, CUS o superficie del predio presentan una incidencia marginal. Asimismo, se identifica que, bajo las condiciones actuales del mercado, únicamente tipologías de superficie menor a 60m2 logran ubicarse dentro del rango asequible para el nivel socioeconómico C, siendo prácticamente inviable lograr asesquibilidad de vivienda para el nivel C-. La discusión teórica vincula estos hallazgos con la economía espacial, la teoría de la renta del suelo y la literatura crítica sobre financiarización urbana, evidenciando una contradicción estructural entre las políticas de densificación y la ausencia de instrumentos eficaces de regulación del suelo. El estudio concluye que la vivienda asequible no puede depender exclusivamente del mercado, y propone para líneas futuras de investigación, esquemas de colaboración público-privada como vía para avanzar hacia un modelo de producción habitacional socialmente sostenible.Ítem Acceso Abierto Chester: un análisis integral de estrategia, liderazgo y competencia(ITESO, 2025-12) Córdoba-Ramos, Gabriel A.; Lemus-Espinoza, Carlos G.; Loza-López, Francisco J.; DeObeso-Gómez, LucíaEl propósito de este trabajo es presentar el análisis de las decisiones implementadas por los participantes dentro del simulador de negocios Capstone, en el cual se reflejan los conocimientos adquiridos durante la Maestría en Administración de Empresas del ITESO. El primer capítulo desarrolla el marco teórico, donde se explican los fundamentos esenciales de la gestión, la planeación estratégica y los modelos de negocio, ilustrados mediante diversos casos de estudio de empresas pertenecientes a distintas industrias. El segundo describe el funcionamiento del simulador, la definición estratégica y los elementos fundamentales que conforman la empresa Chester así como el modelo de negocio adoptado. En los capítulos tres al seis se presenta un análisis bienal de las decisiones tomadas por la dirección de la empresa a lo largo de ocho años simulados, acompañado de una comparación con su principal competidor y el resto de la industria, utilizando como referencia el Balanced Scorecard para evaluar el desempeño organizacional. Finalmente, el capítulo siete ofrece una conclusión sobre la competencia simulada, la experiencia que dejó esta modalidad y los aprendizajes derivados de la maestría en Administración cursada en el ITESO. Este trabajo de obtención de grado ha requerido de utilizar los conocimientos adquiridos a lo largo de la Maestría en administración de empresas así como de las habilidades blandas de cada uno de los integrantes del equipo, las cuales se vieron definitivamente reforzadas.Ítem Embargo Plan estratégico para optimizar el departamento de Order Entry a través de incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente(ITESO, 2025-11) Muñoz-García, Perla V.; Montiel-Vega, MiguelEste trabajo expone una intervención estratégica en el departamento de Order Entry (OE) de ASSA ABLOY, área responsable del registro y configuración inicial de los pedidos que activan la cadena de suministro. El análisis inicial identifica que uno de los principales factores que afecta la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente es la suspensión de órdenes debido a información incompleta, situación que requiere la emisión de Delayed Order Notifications (DON). Estas interrupciones ocasionan incrementos en los tiempos de procesamiento, generan retrabajo y repercuten en la percepción del servicio, reflejada en indicadores como el Net Promoter Score (NPS). La intervención se sustenta en un diagnóstico cuantitativo y cualitativo que integra métricas operativas, como tiempos de ciclo, frecuencia de cuestionamientos y tipos de errores, con información obtenida mediante entrevistas con clientes y evaluaciones internas. A partir de este análisis, se definen dos líneas de acción: (1) fortalecer el conocimiento técnico del equipo de OE mediante evaluaciones de habilidades, programas de capacitación y verificación del aprendizaje; y (2) rediseñar el formato de DON para dotarlo de mayor claridad, precisión y utilidad para el cliente. Los resultados muestran avances en la eficiencia del proceso, una disminución en el volumen de órdenes cuestionadas, menores tiempos de procesamiento y una mejora en la experiencia del cliente. Asimismo, la incorporación de un tablero analítico para la gestión de DONs favoreció la toma de decisiones basada en información sistematizada. Se concluye que la optimización del proceso de cuestionamientos contribuye a mejorar el desempeño operativo, fortalecer la relación con los clientes y reducir costos asociados a cancelaciones y procesos urgentes.Ítem Acceso Abierto Proyecto de desarrollo de modelo de negocio: Vineros Mx(ITESO, 2025-12) Michel-Nieves, Andrés; Hernández-Gutiérrez, Pedro; López-González, María P.; Flores-Martínez, Alberto C.En México existe poco conocimiento de la amplia oferta de vino mexicano disponible en el mercado y su acceso es limitado. La necesidad de los consumidores por adoptar esta tendencia de consumo está latente, pues saber de vinos se ha vuelto una cualidad, una ventaja social y una herramienta. El sentido de pertenencia a un grupo e incremento del estatus social como necesidad propicia el ambiente para la creación de una comunidad, entendiendo como tal a un conjunto de personas con intereses similares. Facilitar un espacio de acercamiento, una comunidad que permita compartir el conocimiento, degustar vinos mexicanos, vivir la experiencia es de suma importancia.Ítem Acceso Abierto Baldwin: estrategia aplicada dentro de Capstone(ITESO, 2025-12) Sánchez-Galindo, Beatriz; Villa-Aldrete, Karla; Lizarde-Ramírez, Marisol; DeObeso-Gómez, LucíaEn este documento de obtención de grado para la modalidad de estudio de caso, simulador de negocios, expone un enfoque práctico de la planeación estratégica y dirección de una empresa en un entorno simulado, haciendo una revisión completa de las decisiones tomadas y los resultados alcanzados en Capstone a lo largo de ocho rondas, bajo la conducción del equipo directivo, quienes son autoras de este trabajo, que operó la empresa Baldwin dentro del entorno virtual. El primer capítulo desarrolla el sustento teórico, abordando conceptos de planeación estratégica y modelos de negocio, mismos que se conectan con casos reales de empresas pertenecientes a diversas industrias. Mientras que el segundo detalla la lógica interna del simulador Capstone y define la estrategia central, junto con las tácticas adoptadas por la dirección de Baldwin en cada una de sus áreas, investigación y desarrollo, mercadotecnia, producción, finanzas, recursos humanos y TQM. Del capítulo tres al seis se analiza a profundidad cada decisión tomada por la mesa directiva durante los ocho años simulados, contrastando el desempeño de Baldwin con el de sus competidores. Finalmente, el capítulo siete integra las conclusiones y aprendizajes que dejó todo el proceso para el equipo directivo. En síntesis, este trabajo demuestra cómo los conocimientos adquiridos en la maestría se trasladan a un entorno simulado que reproduce con gran fidelidad los desafíos reales de la industria. Aquí se ve cómo la teoría se vuelve práctica y cómo la toma de decisiones moldea el destino competitivo de una empresa, incluso en un universo virtual.Ítem Acceso Abierto Caso de estudio: líder de costos de nicho en Capstone(ITESO, 2025-12) Castro-López, Norma I.; Molina-Gudiño, Alejandra; Ortega-Tirado, Jorge L.; Sánchez-Cruz, Andrés; DeObeso-Gómez, LucíaEste trabajo analiza la influencia de una estrategia empresarial basada en el liderazgo en costos de nicho a lo largo de cuatro bienios administrativos, un periodo en el que se tomaron decisiones clave que impactaron de manera integral a la organización. El estudio se sustenta en un marco teórico sólido que define los conceptos fundamentales y reúne las aportaciones de diversos autores, lo cual permite comprender con mayor profundidad los elementos que orientan la toma de decisiones y el rumbo estratégico de la empresa. En el capítulo dos, se contextualiza la dinámica competitiva de la industria Capstone y se describe con detalle la estrategia adoptada por la empresa Andrews, junto con las tácticas que permitieron su implementación gradual durante los distintos ejercicios. Esta revisión incluye una caracterización del entorno, de los segmentos de mercado y de los factores que influyen en el desempeño operativo, financiero y comercial dentro de la simulación. El análisis abarca la gestión realizada por el consejo administrativo de Andrews entre 2026 y 2033, presentada a lo largo de los capítulos del tres al seis, donde se muestran los resultados obtenidos en cada área funcional y se comparan directamente con los de sus principales competidores. Finalmente, en el capítulo siete se exponen las conclusiones derivadas del simulador empresarial, vinculadas con los aprendizajes adquiridos durante la maestría en administración cursada en el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente, fortaleciendo así la reflexión académica y profesional.Ítem Embargo Retos de los grupos globales de desarrollo de software(ITESO, 2025-05) Castro-Cortés, Roberto C.; Sánchez-García, Juan P.En el desarrollo de productos para la industria automotriz se hace uso de grupos globales o distribuidos de desarrollo de Software obteniendo ventajas operativas, de costos y de aprovechamiento de recursos intelectuales. A la par, también se expone a estos grupos a los retos que conlleva su conformación y que afectan su eficiencia y desempeño, tales como problemas de coordinación, de comunicación, de gestión del conocimiento, de falta de confianza y con ello de una colaboración adecuada. El presente trabajo muestra los resultados de la intervención realizada en una compañía transnacional de productos automotrices para un equipo de desarrollo de software que opera en un entorno de colaboración global y que presenta diferentes problemas que requieren de sobreesfuerzo periódico del equipo y la gerencia. Usando la metodología del Marco Lógico como herramienta de análisis, ejecución y monitoreo, se identificaron las causas raíz para después establecer una estrategia para solucionarlas considerando las diferentes dimensiones de éstas: mecanismos de coordinación, de comunicación y colaboración; diferencias geográficas, culturales y de idioma; y diferencias en las metodologías de desarrollo. Se sustentó la estrategia con conceptos teóricos y estudios académicos relacionados que coincidieron con la situación del equipo y que también aportaron soluciones. El resultado de la intervención fue positivo, al dar una nueva perspectiva para solucionar los problemas de estos equipos globales, a pesar de estar afectado por la situación actual de la industria y de la compañía misma, que motivó la búsqueda de soluciones alternativas y sacar ventaja de los cambios inesperados.Ítem Acceso Abierto Percepción del impacto e influencia del uso de un ERP en la rentabilidad y eficiencia de PYMES del sector gasolinero(ITESO, 2025-01) Partida-Coronado, Héctor D.; Espinosa-Vera, Iván R.Esta investigación analiza la percepción del uso de sistemas ERP en PYMES del sector gasolinero en la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG), destacando su impacto en la rentabilidad y eficiencia. Se encontró que el 82.5% de las empresas participantes ya implementaron un ERP, reportando mejoras significativas, aunque el 60% de las que no lo usan señalan los altos costos como principal barrera. Mediante encuestas y entrevistas, se identificaron beneficios como mejor gestión operativa y ganancias, pero persisten desafíos como costos elevados, integración compleja y falta de claridad sobre beneficios específicos. El análisis se fundamenta en teorías como la Teoría General de Sistemas (TGS) y la Teoría de Costos de Transacción (TCT), que explican cómo los ERPs optimizan la colaboración y reducen costos operativos. Además, la Metodología MSSE se presenta como una guía práctica para implementaciones efectivas en PYMES. Este estudio resalta la relevancia de los ERPs en un sector altamente competitivo.Ítem Embargo Crecimiento empresarial y estabilidad cultural: Estrategias para reducir la rotación en la transición a Institución(ITESO, 2024-11) Mora-Gómez, Miguel A.; Reynoso-Núñez, CarlosSe analiza el problema de la elevada rotación de personal en la campaña "MM" dentro de un "call center", estableciendo como meta reducir esta cifra para mediados de 2024. Se identifican las principales causas de esta situación, tales como el abandono laboral, la búsqueda de mejores oportunidades y el estrés laboral, y se propone un enfoque dividido en varias etapas, comenzando con un diagnóstico inicial basado en análisis de datos y entrevistas con líderes de área. Las estrategias planteadas están orientadas a fortalecer la cultura organizacional y optimizar la experiencia de los colaboradores mediante iniciativas de bienestar y herramientas de comunicación más efectivas. Estas medidas no solo pretenden reducir la rotación, sino también fomentar una mayor cohesión y satisfacción entre los empleados. El documento subraya la relevancia de una cultura organizacional robusta y de canales de comunicación eficientes como pilares fundamentales para consolidar un entorno laboral estable y colaborativo. Además, se destaca que disminuir la rotación tiene beneficios económicos significativos, incluyendo la reducción de gastos en contratación y formación, así como el incremento en la productividad y la estabilidad cultural de la empresa. Por último, el trabajo se estructura en seis capítulos que abarcan desde la fundamentación teórica hasta el análisis de resultados y recomendaciones para futuras acciones, ofreciendo una perspectiva integral del proyecto y su impacto en la gestión organizacional.Ítem Acceso Abierto Planeación estratégica y ventaja competitiva: el caso de Chester en la Industria Capstone(ITESO, 2024-11) Camarena-Espinoza, Eunice; Rodríguez-Montelongo, Rebeca A.; Fellner-Dávalos, Julia; Gómez-Obeso, Lucía; Hernández-Navarro, HugoEste documento representa los conocimientos adquiridos a lo largo de la maestría, aplicados a un caso de estudio especifico de simulador de negocios, el cual ofrece una oportunidad de poner en práctica dichos aprendizajes, sin los riesgos económicos que con lleva aplicarlos en las organizaciones. El capítulo uno es el marco teórico e introduce la importancia de la planeación y el liderazgo estratégicos en el entorno empresarial. Se presentan conceptos clave como las fuerzas competitivas, las posiciones estratégicas y las estrategias genéricas, proporcionando un marco teórico para comprender cómo las organizaciones logran un desempeño superior. En el capítulo dos se detalla el proceso de planeación estratégica, incluyendo la creación de misión y objetivos corporativos, análisis del entorno, análisis interno, selección de estrategia e implementación y evaluación de estrategia para Chester. Se destaca la importancia de la evaluación del entorno interno y externo de la compañía. A partir del capítulo tres y hasta el seis, se detallan minuciosamente las tácticas que llevaron a Chester al lugar número cuatro de la competencia, se explican las decisiones que se tomaron y los ajustes en la estrategia dadas las condiciones del mercado. Finalmente, el capítulo siete concluye con un análisis exhaustivo de los resultados de la compañía Chester en la industria de sensores Capstone, proporcionando una visión integral de las estrategias implementadas por el equipo directivo y su impacto en el rendimiento de la organización, además, presenta las reflexiones individuales de las integrantes del equipo en cuanto al proceso de aprendizaje.Ítem Embargo Implementación de un sistema integral de gestión en el área de comercio exterior de un despacho contable(ITESO, 2024-11) Ávila-Núñez, José A.; Calzada-López, José J.El objetivo de este trabajo es la implementación al Sistema Integral de Gestión de las normas ISO 9001, ISO 27001 y ISO 37001 para el área de comercio exterior de un despacho contable en México.Ítem Acceso Abierto Diseñando la estrategia: enfoque de amplio diferenciador en la industria de sensores Capstone(ITESO, 2024-11) Gómez-Alfaro, Alexis O.; Meléndez-Beltrán, Liliana; Corrales-Rodríguez, Maritza D.; Aguilar-Gómez, Pedro A.; DeObeso-Gómez, Lucía; Hernández-Navarro, HugoEste trabajo explora la formulación e implementación de una estrategia empresarial en el contexto de titulación de la maestría en administración mediante la modalidad de Estudio de caso, simulador de negocios. En el primer capítulo se desarrolla un marco teórico que abarca conceptos claves de estrategias genéricas, el análisis de cinco fuerzas de Porter y el Balanced Scorecard (BSC), hasta estudios de caso concretos que permiten aterrizar elementos fundamentales de planeación estratégica. A partir del segundo capítulo se ofrece una visión integral de un negocio en marcha al explorar los desafíos competitivos en un entorno simulado, analizando los resultados del desempeño de la empresa Andrews a lo largo de ocho ciclos. En este contexto se presentan las tácticas aplicadas en las áreas de investigación y desarrollo, mercadotecnia, producción, recursos humanos, calidad total y finanzas, con un enfoque de adaptabilidad y sostenibilidad. El trabajo concluye con una evaluación del equipo Andrews, aprendizajes clave y reflexiones sobre la competencia en Capstone, destacando la aplicabilidad de los conceptos teóricos a un ambiente empresarial que presenta retos y oportunidades. Este estudio ofrece una visión completa de la integración de teorías estratégicas con la práctica, resaltando la importancia de la adaptabilidad, liderazgo y sentido humano en el éxito organizacional.Ítem Acceso Abierto Diversificación de canales de distribución de Prima Materia(ITESO, 2023-11) Petersen-Castiello, Carlos; Hernández-Caballero, José C.Prima Materia, un fabricante de muebles, carecía de una estrategia comercial para vender su producto y de controles administrativos para hacerlo de una forma rentable. Para abordar estos problemas, se diseñó una estrategia comercial integral, junto con los instrumentos de control administrativo necesarios. También se desarrollaron indicadores de desempeño para monitorear el impacto de la intervención. La implementación de estos instrumentos y actividades generó información valiosa y confiable para la toma de decisiones informadas. Esto condujo a un mejor seguimiento de los clientes potenciales y una reducción general de gastos. Si bien la intervención no produjo conocimiento novedoso, ofrece una solución de bajo costo para analizar aspectos comerciales, operativos y financieros de pequeñas empresas.Ítem Acceso Abierto Mejora del proceso de atención a usuarios finales en la sucursal matriz de la franquicia familiar dedicada a la confección, venta y renta de prendas de etiqueta para caballero(ITESO, 2024-05) Piñón-Obledo, María S.; Escobar-Galindo, Andrea Y.Esta intervención tiene como objetivo el mejorar el proceso de atención a usuarios finales de la empresa familiar con más de 50 años en el mercado dedicada a la confección, venta y renta de ropa de etiqueta. Su desarrollo inicia con la contextualización interna y externa de la empresa, en esta primera etapa se inicia la captura de procesos iniciales y tiempos requeridos para completar los ciclos antes de la intervención. Esta muestra genera los primeros bocetos que permiten identificar algunos de los motivos o causas que generan la falta de empatía por parte de los colaboradores en cara con el cliente. Ese primer descubrimiento sirve de guía para implementar herramientas que modelan la situación inicial; dan reestructura, mayor guía y sentido a los proyectos de intervención, para finalmente evaluar los logros obtenidos en este trabajo de obtención de grado. Entre los aspectos más relevantes de este trabajo sobresalen importancia de la cultura empresarial, los retos que trae consigo la innovación con la digitalización los procesos para tener mayor control y eficiencia productiva, operativa y de servicio; la importancia del correcto mapeo de procesos; el valor de ofrecer una constante capacitación del personal y la importancia de la sensibilizar a las empresas respecto a las actividades relacionas con la generación, atención y retención de los clientes.