DEAM - Trabajos de fin de Maestría en Administración

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Embargo
Enfoque sistémico en las empresas familiares basado en la unificación de criterios mediante la administración
(ITESO, 2025-12) Gil-Santoyo, José F.; Ortiz-García, Alma A.
Este trabajo presenta los hallazgos obtenidos en la intervención de Ure-Espumas y Especialidades, S. de R.L. de C.V., una empresa familiar dedicada a la fabricación de espuma de poliuretano en Jalisco, México. A través de un enfoque integral, se examinan las áreas clave de la organización: Administración, Operaciones, Recursos Humanos y Ventas, identificando sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas mediante un análisis DAFO. Posteriormente, se propone una estrategia CAME (Corregir, Afrontar, Mantener, Explotar) que permite clarificar la gestión familiar, orientando a los miembros involucrados hacia roles estratégicos que favorezcan la toma de decisiones y la alineación de objetivos comunes. El estudio evidencia que las empresas familiares requieren una gestión rigurosa y estructurada para garantizar su permanencia y rentabilidad. Se abordan los retos enfrentados por la organización, en un entorno sumamente volátil, mencionando ejemplos de un entorno voraz como lo fue el impacto de la pandemia por COVID-19, las dificultades logísticas internacionales para la adquisición de materias primas y los desafíos operativos derivados del crecimiento empresarial. Este análisis busca ofrecer una visión estratégica que permita a la empresa y a los socios clarificar y fortalecer su estructura organizacional, mejorar su eficiencia operativa y consolidar su posición en un mercado altamente competitivo.
Acceso Abierto
Optimización de la gestión de proyectos tecnológicos en Ulab: Estandarización de procesos y capacitación continua como estrategias de mejora
(ITESO, 2025-12) Martínez-Navarrete, Héctor; Escobar-Galindo, Andrea Y.
El presente trabajo de obtención de grado aborda la optimización de procesos de desarrollo y gestión de proyectos tecnológicos en Ulab, una unidad del Centro para la Gestión de la Innovación y la Tecnología (CEGINT) del ITESO. Ante la problemática de ineficiencia en la gestión de proyectos, se identificaron causas clave como una planificación deficiente, falta de estandarización en los procesos y desorganización del equipo. Estas deficiencias impactan la calidad de las entregas, los plazos y la satisfacción de clientes y colaboradores. La intervención propuesta se fundamenta en la implementación de metodologías ágiles, estandarización de procesos y formación continua del equipo. A través de un enfoque basado en la Teoría del Cambio, se estructuraron acciones específicas para resolver las causas raíz de los problemas, incluyendo capacitaciones, adopción de herramientas colaborativas y establecimiento de indicadores de éxito. El diagnóstico profundo incluyó análisis cualitativos y cuantitativos, como entrevistas, encuestas y revisión documental, para medir el impacto de las estrategias aplicadas. Los resultados esperados incluyen una mejora significativa en la eficiencia operativa, un aumento en la satisfacción de clientes y colaboradores, y un fortalecimiento de la competitividad de Ulab en el sector tecnológico. Este trabajo no solo contribuye a resolver problemáticas internas, sino que también aporta un modelo replicable para otras unidades organizacionales dentro del ITESO y más allá.
Acceso Abierto
Diseño de una propuesta de aprendizaje convivencial y de competencias de ciudadanía global y de interculturalidad dirigido al Programa de español para extranjeros y para los estudiantes de ITESO
(ITESO, 2025-12) Hernández-González, Francisco J.; Urrutia-DeLaTorre, Francisco
Las movilidades estudiantiles universitarias modernas datan de varias décadas atrás, a finales del siglo pasado. Estos intercambios estudiantiles han tenido un gran auge, así como consolidación a partir de la integración de la Unión Europea hacia el año 2000. Debido a ello, el desarrollo de las competencias interculturales de los estudiantes en movilidad concentró una mayor atención dentro de las planificaciones curriculares como resultado de indagatorias en sesiones previas y sesiones posteriores a sus estancias. Sin embargo, en América Latina y, aún en la Europa continental, el desarrollo de estas habilidades no se ha mostrado de una manera fehaciente en el desenvolvimiento de los actores y, de alguna manera, tampoco en los docentes que participan en dichos programas. Muchos estudiantes siguen mostrando sesgos culturales y podemos sugerir que actualmente el incremento de las posturas derechistas de ciertos gobiernos globales está influyendo en el mantenimiento de posturas y conductas excluyentes. Por todo ello este trabajo intenta crear actividades que generen un mejor acercamiento intercultural entre los estudiantes de intercambio que acuden a la universidad ITESO, en su mayoría europeos, y los estudiantes nacionales. Pretendemos que al incorporar cada vez más acciones que sensibilicen culturalmente a los alumnos los lleve también a un mejor entendimiento de sí mismos, de su modo de vivir, de ser y estar en el mundo y, consecuentemente, del entendimiento de los otros. El objetivo principal ha sido propiciar situaciones idóneas a través de prácticas y acciones dirigidas e intencionadas que coadyuven a mejorar la convivencia universitaria; además de facilitar y, en la medida de lo posible, garantizar el desarrollo de las habilidades interculturales. El trabajo se centró en un enfoque convivencial entre universitarios bajo una perspectiva de los principios de aprendizaje dialógico.
Acceso Abierto
Diseño de una planeación estratégica basada en Balanced Scorecard a la empresa A-Clinic, para el fortalecimiento de ventas y atención al cliente hacia un crecimiento sostenible
(ITESO, 2026-02) Cruz-Rodríguez, Iván G.; Vallín-Sánchez, Hilda S.
El presente Trabajo de Obtención de Grado tiene como objetivo diseñar e implementar una planeación estratégica y un Balanced Scorecard (BSC) para A-Clinic, clínica especializada en cirugía plástica y tratamientos estéticos, con el fin de fortalecer su sostenibilidad y competitividad mediante la mejora de procesos internos, la atención al paciente y la gestión administrativa. La metodología aplicada combinó un enfoque mixto con herramientas cualitativas y cuantitativas, integrando entrevistas, encuestas y análisis documental, lo que permitió establecer una línea base diagnóstica sobre la cual se estructuró la intervención. El proceso se desarrolló en cinco etapas: formulación del propósito superior, misión y visión; diseño e implementación del BSC; estandarización de procesos; consolidación de registros financieros y transición tecnológica hacia un sistema CRM; y capacitación del personal. Los resultados evidenciaron mejoras en la trazabilidad operativa, la formalización de protocolos de atención, la sistematización de registros financieros y la alineación estratégica del equipo. La intervención tradujo los objetivos organizacionales en métricas verificables y sentó las bases para una gestión estratégica orientada al crecimiento sostenible y al bienestar integral del paciente. Asimismo, se fortaleció la cultura organizacional y se consolidó un marco de trabajo que facilitará la medición continua del desempeño y la toma de decisiones informadas.
Acceso Abierto
Análisis del modelo de producción de vivienda para hogares de ingresos medios en la ZMG. Una aproximación microeconómica hacia la asequibilidad y la sostenibilidad
(ITESO, 2025-12) Joya-Arellano, Elba C.; Hernández-Amezcua, Thalía
El acceso a vivienda asequible para los hogares de ingresos medios se ha convertido en uno de los principales retos urbanos en la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG), en un contexto marcado por la financiarización inmobiliaria, la gentrificación y el incremento sostenido del valor del suelo. Esta investigación analiza, desde un enfoque microeconómico y bajo criterios de sostenibilidad urbana, los factores que determinan el precio final de la vivienda dirigida a este segmento poblacional. La metodología combina análisis geoespacial y simulaciones financieras aplicadas a 32 predios reales localizados en áreas con cercanía a infraestructura de transporte masivo, bajo el enfoque de Desarrollo Orientado al Transporte (DOT). Los modelos incorporan variables como costo del suelo, normativa urbana, costos de construcción, gastos indirectos y rentabilidad esperada, permitiendo evaluar distintos escenarios de producción habitacional. Los resultados confirman que el valor del suelo constituye la variable de mayor sensibilidad en la determinación de la asequibilidad junto con la rentabilidad esperada de inversionistas o desarrolladores, mientras que factores normativos como COS, CUS o superficie del predio presentan una incidencia marginal. Asimismo, se identifica que, bajo las condiciones actuales del mercado, únicamente tipologías de superficie menor a 60m2 logran ubicarse dentro del rango asequible para el nivel socioeconómico C, siendo prácticamente inviable lograr asesquibilidad de vivienda para el nivel C-. La discusión teórica vincula estos hallazgos con la economía espacial, la teoría de la renta del suelo y la literatura crítica sobre financiarización urbana, evidenciando una contradicción estructural entre las políticas de densificación y la ausencia de instrumentos eficaces de regulación del suelo. El estudio concluye que la vivienda asequible no puede depender exclusivamente del mercado, y propone para líneas futuras de investigación, esquemas de colaboración público-privada como vía para avanzar hacia un modelo de producción habitacional socialmente sostenible.
Acceso Abierto
Estrategias de financiamiento de empresas constructoras medianas para el desarrollo de vivienda vertical en Guadalajara (2019–2024)
(ITESO, 2026-01) Navia-Sánchez, Daniela I.; Navarro-Benavides, Alfonso
Este estudio analiza el sector de la construcción de vivienda vertical en Guadalajara, Jalisco, con un enfoque específico en las estrategias de financiamiento utilizadas por las empresas constructoras medianas durante el periodo 2019–2024. Ante el crecimiento sostenido de este tipo de desarrollos y los desafíos que enfrentan estas empresas para acceder a capital en condiciones competitivas, la investigación examina las fuentes de financiamiento disponibles, las barreras institucionales y las estrategias alternativas implementadas en el contexto local. La investigación adopta un enfoque metodológico mixto que combina entrevistas semiestructuradas con directivos del sector de la construcción y el análisis cuantitativo de indicadores económicos y financieros. A partir de este enfoque, se evalúan opciones como el apalancamiento interno, el crédito institucional y mecanismos emergentes como el crowdfunding, permitiendo identificar prácticas financieras utilizadas por las empresas medianas para sostener su operación y competitividad. Los hallazgos permiten comprender cómo el acceso, o la falta de acceso, al financiamiento influye directamente en la capacidad operativa y en la ejecución de proyectos de vivienda vertical. Asimismo, el estudio aporta recomendaciones prácticas orientadas a fortalecer la estructura financiera y la viabilidad de los proyectos, contribuyendo tanto al análisis académico como a la toma de decisiones empresariales en el sector de la construcción.
Acceso Abierto
Promover liderazgo con enfoque al desarrollo profesional y comunicación efectiva en empresa de manufactura electrónica
(ITESO, 2025-12) Jáuregui-Vázquez, Oscar A.; Escobar-Galindo, Andrea Y.
Este trabajo abordó la insatisfacción de los colaboradores con relación a su desarrollo profesional en el departamento de Program Management de una empresa internacional de manufactura electrónica. El diagnóstico, basado en datos cualitativos de la encuesta eNPS y grupos focales, identificó que la causa raíz era una brecha en el liderazgo funcional y operativo. La intervención propuso el Ciclo Virtuoso de Liderazgo y Desarrollo, un modelo de cambio cultural centrado en transformar el rol del gerente hacia un coach, basado en dos pilares, la Retroalimentación Constante y la creación de Espacios Psicológicos Seguros. Los resultados iniciales, validados mediante un análisis comparativo con un grupo de control, demostraron un cambio cualitativo positivo en el comportamiento gerencial: los líderes adoptaron activamente un rol de desarrollo y herramientas de comunicación proactiva. La cuantificación confirmó que el equipo intervenido elevó significativamente su conciencia de liderazgo y comunicación. Se concluye que el cambio de paradigma gerencial es la clave para atacar los factores motivacionales de la fuerza laboral, sentando las bases culturales necesarias para mejorar la retención de talento y la satisfacción. La principal limitación es la necesidad de formalización y patrocinio de la alta dirección para asegurar la sostenibilidad del modelo.
Acceso Abierto
Chester: un análisis integral de estrategia, liderazgo y competencia
(ITESO, 2025-12) Córdoba-Ramos, Gabriel A.; Lemus-Espinoza, Carlos G.; Loza-López, Francisco J.; DeObeso-Gómez, Lucía
El propósito de este trabajo es presentar el análisis de las decisiones implementadas por los participantes dentro del simulador de negocios Capstone, en el cual se reflejan los conocimientos adquiridos durante la Maestría en Administración de Empresas del ITESO. El primer capítulo desarrolla el marco teórico, donde se explican los fundamentos esenciales de la gestión, la planeación estratégica y los modelos de negocio, ilustrados mediante diversos casos de estudio de empresas pertenecientes a distintas industrias. El segundo describe el funcionamiento del simulador, la definición estratégica y los elementos fundamentales que conforman la empresa Chester así como el modelo de negocio adoptado. En los capítulos tres al seis se presenta un análisis bienal de las decisiones tomadas por la dirección de la empresa a lo largo de ocho años simulados, acompañado de una comparación con su principal competidor y el resto de la industria, utilizando como referencia el Balanced Scorecard para evaluar el desempeño organizacional. Finalmente, el capítulo siete ofrece una conclusión sobre la competencia simulada, la experiencia que dejó esta modalidad y los aprendizajes derivados de la maestría en Administración cursada en el ITESO. Este trabajo de obtención de grado ha requerido de utilizar los conocimientos adquiridos a lo largo de la Maestría en administración de empresas así como de las habilidades blandas de cada uno de los integrantes del equipo, las cuales se vieron definitivamente reforzadas.
Acceso Abierto
Intervención estratégica en el Proceso de Gestión y Manufactura de Ensambles Electrónicos (PCBA)
(ITESO, 2025-12) Martínez-Ulloa, José E.; Álvarez-Placencia, Ignacio
La presente intervención estratégica se enfocó en la optimización del sistema de gestión y administración para la manufactura de ensambles de tarjetas de circuitos impresos en una empresa de servicios de manufactura electrónica. El objetivo central fue mejorar el proceso de manufactura durante su etapa de introducción de nuevos productos para mitigar ineficiencias y asegurar la calidad en la producción masiva. La metodología empleada se fundamentó en el marco de la planificación avanzada de la calidad del producto y el análisis de modos y efectos de falla, utilizando un enfoque participativo con herramientas de diagnóstico como el árbol de problemas. Los datos del año fiscal 2024 revelaron que el 45% de los lotes de calificación presentaron fallas, operando con un rendimiento de 3 sigmas. En términos financieros, esta problemática derivó en una reducción del 12% en el margen de utilidad neta y un incremento del 25% en los costos de transformación debido a retrabajos y desperdicios de materiales. Los hallazgos identificaron que la causa raíz reside en una gestión reactiva del equipo de ingeniería ante cambios de diseño. Este trabajo aporta un plan de mejora estratégica, diseñada para reducir los tiempos de planificación en un 20% y disminuir la tasa de defectos a menos del 2%. La propuesta fortalece la competitividad organizacional al establecer una estructura proactiva que garantiza la recuperación de la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
Embargo
Plan estratégico para optimizar el departamento de Order Entry a través de incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente
(ITESO, 2025-11) Muñoz-García, Perla V.; Montiel-Vega, Miguel
Este trabajo expone una intervención estratégica en el departamento de Order Entry (OE) de ASSA ABLOY, área responsable del registro y configuración inicial de los pedidos que activan la cadena de suministro. El análisis inicial identifica que uno de los principales factores que afecta la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente es la suspensión de órdenes debido a información incompleta, situación que requiere la emisión de Delayed Order Notifications (DON). Estas interrupciones ocasionan incrementos en los tiempos de procesamiento, generan retrabajo y repercuten en la percepción del servicio, reflejada en indicadores como el Net Promoter Score (NPS). La intervención se sustenta en un diagnóstico cuantitativo y cualitativo que integra métricas operativas, como tiempos de ciclo, frecuencia de cuestionamientos y tipos de errores, con información obtenida mediante entrevistas con clientes y evaluaciones internas. A partir de este análisis, se definen dos líneas de acción: (1) fortalecer el conocimiento técnico del equipo de OE mediante evaluaciones de habilidades, programas de capacitación y verificación del aprendizaje; y (2) rediseñar el formato de DON para dotarlo de mayor claridad, precisión y utilidad para el cliente. Los resultados muestran avances en la eficiencia del proceso, una disminución en el volumen de órdenes cuestionadas, menores tiempos de procesamiento y una mejora en la experiencia del cliente. Asimismo, la incorporación de un tablero analítico para la gestión de DONs favoreció la toma de decisiones basada en información sistematizada. Se concluye que la optimización del proceso de cuestionamientos contribuye a mejorar el desempeño operativo, fortalecer la relación con los clientes y reducir costos asociados a cancelaciones y procesos urgentes.
Acceso Abierto
Proyecto de desarrollo de modelo de negocio: Vineros Mx
(ITESO, 2025-12) Michel-Nieves, Andrés; Hernández-Gutiérrez, Pedro; López-González, María P.; Flores-Martínez, Alberto C.
En México existe poco conocimiento de la amplia oferta de vino mexicano disponible en el mercado y su acceso es limitado. La necesidad de los consumidores por adoptar esta tendencia de consumo está latente, pues saber de vinos se ha vuelto una cualidad, una ventaja social y una herramienta. El sentido de pertenencia a un grupo e incremento del estatus social como necesidad propicia el ambiente para la creación de una comunidad, entendiendo como tal a un conjunto de personas con intereses similares. Facilitar un espacio de acercamiento, una comunidad que permita compartir el conocimiento, degustar vinos mexicanos, vivir la experiencia es de suma importancia.
Acceso Abierto
Baldwin: estrategia aplicada dentro de Capstone
(ITESO, 2025-12) Sánchez-Galindo, Beatriz; Villa-Aldrete, Karla; Lizarde-Ramírez, Marisol; DeObeso-Gómez, Lucía
En este documento de obtención de grado para la modalidad de estudio de caso, simulador de negocios, expone un enfoque práctico de la planeación estratégica y dirección de una empresa en un entorno simulado, haciendo una revisión completa de las decisiones tomadas y los resultados alcanzados en Capstone a lo largo de ocho rondas, bajo la conducción del equipo directivo, quienes son autoras de este trabajo, que operó la empresa Baldwin dentro del entorno virtual. El primer capítulo desarrolla el sustento teórico, abordando conceptos de planeación estratégica y modelos de negocio, mismos que se conectan con casos reales de empresas pertenecientes a diversas industrias. Mientras que el segundo detalla la lógica interna del simulador Capstone y define la estrategia central, junto con las tácticas adoptadas por la dirección de Baldwin en cada una de sus áreas, investigación y desarrollo, mercadotecnia, producción, finanzas, recursos humanos y TQM. Del capítulo tres al seis se analiza a profundidad cada decisión tomada por la mesa directiva durante los ocho años simulados, contrastando el desempeño de Baldwin con el de sus competidores. Finalmente, el capítulo siete integra las conclusiones y aprendizajes que dejó todo el proceso para el equipo directivo. En síntesis, este trabajo demuestra cómo los conocimientos adquiridos en la maestría se trasladan a un entorno simulado que reproduce con gran fidelidad los desafíos reales de la industria. Aquí se ve cómo la teoría se vuelve práctica y cómo la toma de decisiones moldea el destino competitivo de una empresa, incluso en un universo virtual.
Acceso Abierto
Caso de estudio: líder de costos de nicho en Capstone
(ITESO, 2025-12) Castro-López, Norma I.; Molina-Gudiño, Alejandra; Ortega-Tirado, Jorge L.; Sánchez-Cruz, Andrés; DeObeso-Gómez, Lucía
Este trabajo analiza la influencia de una estrategia empresarial basada en el liderazgo en costos de nicho a lo largo de cuatro bienios administrativos, un periodo en el que se tomaron decisiones clave que impactaron de manera integral a la organización. El estudio se sustenta en un marco teórico sólido que define los conceptos fundamentales y reúne las aportaciones de diversos autores, lo cual permite comprender con mayor profundidad los elementos que orientan la toma de decisiones y el rumbo estratégico de la empresa. En el capítulo dos, se contextualiza la dinámica competitiva de la industria Capstone y se describe con detalle la estrategia adoptada por la empresa Andrews, junto con las tácticas que permitieron su implementación gradual durante los distintos ejercicios. Esta revisión incluye una caracterización del entorno, de los segmentos de mercado y de los factores que influyen en el desempeño operativo, financiero y comercial dentro de la simulación. El análisis abarca la gestión realizada por el consejo administrativo de Andrews entre 2026 y 2033, presentada a lo largo de los capítulos del tres al seis, donde se muestran los resultados obtenidos en cada área funcional y se comparan directamente con los de sus principales competidores. Finalmente, en el capítulo siete se exponen las conclusiones derivadas del simulador empresarial, vinculadas con los aprendizajes adquiridos durante la maestría en administración cursada en el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente, fortaleciendo así la reflexión académica y profesional.
Acceso Abierto
Estrategias empresariales en el turismo de naturaleza en la ZMG: un estudio de caso sobre su contribución a los ODS 8.5, 11.4 y 11.a
(ITESO, 2025-05) Sánchez-Gutiérrez, Osmar; Silvia-Flores, Martha L.
Este estudio analiza la relación entre las estrategias empresariales de organizaciones vinculadas al turismo de naturaleza en la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG) y su alineación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), específicamente el ODS 8 (trabajo decente y crecimiento económico) y el ODS 11 (ciudades y comunidades sostenibles), a través de las metas 8.5, 11.4 y 11.a. El objetivo es visibilizar los esfuerzos concretos que estas organizaciones realizan en favor del desarrollo empresarial sostenible. Se empleó una metodología cualitativa de carácter exploratorio, mediante entrevistas semiestructuradas a representantes de 10 organizaciones, lo que representa el 32% de la población identificada (31 organizaciones). Los hallazgos muestran una implementación limitada de estrategias alineadas con los ODS. En relación con la meta 8.5, se identificaron iniciativas de proveeduría local poco formalizadas; respecto a la meta 11.4, la escasa conexión responde a la baja demanda del público hacia la conservación del patrimonio natural y cultural; y en cuanto a la meta 11.a, se observa una débil vinculación con comunidades rurales debido a su limitada integración en la experiencia turística. Este trabajo aporta evidencia empírica sobre los desafíos para fortalecer la sostenibilidad en el turismo de naturaleza y sugiere nuevas líneas de investigación y acción para el sector. Las principales limitaciones del estudio radican en su alcance geográfico y en el número reducido de casos analizados.
Acceso Abierto
Gestión empresarial y aprendizajes estratégicos en industria simulada
(ITESO, 2025-04) Gama-Gómez, Laura Jezabel; Andrade-Flores, Octavio; Reyes-Fuentes, Francisco; DeObeso-Gómez, Lucía; Hernández-Navarro, Hugo
El presente Trabajo de Obtención de Grado (TOG) analiza el proceso de aprendizaje estratégico en un entorno empresarial simulado con enfoque en la empresa Baldwin. En el capítulo uno se establece el marco teórico basado en conceptos clave para la planeación estratégica, Balanced Scorecard (BSC), así como de recursos estratégicos, capacidades y liderazgo. Estos elementos se ilustran en casos reales de empresas nacionales e internacionales. En los capítulos dos muestra la planeación estratégica de la organización, así como el propósito, misión, visión, valores, configuración del equipo directivo y que se desarrollará durante la simulación, y del tres al seis se documenta la evolución de Baldwin a lo largo de ocho años simulados, analizando decisiones estratégicas, desempeño financiero, participación de mercado y resultados por segmento. Se aplica el modelo BSC para establecer objetivos alineados con el entorno competitivo, evaluando indicadores clave en producción, mercadotecnia, recursos humanos, calidad total (TQM) y finanzas. Cada capítulo incluye reflexiones sobre las lecciones aprendidas y el ajuste progresivo de las tácticas. En el último capítulo se cierra con un análisis crítico de la competencia Capstone, los retos enfrentados, la evolución de Baldwin y los aprendizajes derivados de la simulación como modalidad de titulación. Asimismo, se reflexiona sobre la experiencia global de la MBA y su contribución al desarrollo de competencias directivas. La estructura de este trabajo sintetiza los aprendizajes, análisis y reflexiones del equipo, así como la aplicación integral de los conocimientos, habilidades y competencias desarrolladas a lo largo del MBA en el ITESO, representando la evidencia concreta de que sus integrantes han alcanzado los niveles de formación requeridos para acceder al grado académico correspondiente.
Embargo
Retos de los grupos globales de desarrollo de software
(ITESO, 2025-05) Castro-Cortés, Roberto C.; Sánchez-García, Juan P.
En el desarrollo de productos para la industria automotriz se hace uso de grupos globales o distribuidos de desarrollo de Software obteniendo ventajas operativas, de costos y de aprovechamiento de recursos intelectuales. A la par, también se expone a estos grupos a los retos que conlleva su conformación y que afectan su eficiencia y desempeño, tales como problemas de coordinación, de comunicación, de gestión del conocimiento, de falta de confianza y con ello de una colaboración adecuada. El presente trabajo muestra los resultados de la intervención realizada en una compañía transnacional de productos automotrices para un equipo de desarrollo de software que opera en un entorno de colaboración global y que presenta diferentes problemas que requieren de sobreesfuerzo periódico del equipo y la gerencia. Usando la metodología del Marco Lógico como herramienta de análisis, ejecución y monitoreo, se identificaron las causas raíz para después establecer una estrategia para solucionarlas considerando las diferentes dimensiones de éstas: mecanismos de coordinación, de comunicación y colaboración; diferencias geográficas, culturales y de idioma; y diferencias en las metodologías de desarrollo. Se sustentó la estrategia con conceptos teóricos y estudios académicos relacionados que coincidieron con la situación del equipo y que también aportaron soluciones. El resultado de la intervención fue positivo, al dar una nueva perspectiva para solucionar los problemas de estos equipos globales, a pesar de estar afectado por la situación actual de la industria y de la compañía misma, que motivó la búsqueda de soluciones alternativas y sacar ventaja de los cambios inesperados.
Acceso Abierto
Percepción del impacto e influencia del uso de un ERP en la rentabilidad y eficiencia de PYMES del sector gasolinero
(ITESO, 2025-01) Partida-Coronado, Héctor D.; Espinosa-Vera, Iván R.
Esta investigación analiza la percepción del uso de sistemas ERP en PYMES del sector gasolinero en la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG), destacando su impacto en la rentabilidad y eficiencia. Se encontró que el 82.5% de las empresas participantes ya implementaron un ERP, reportando mejoras significativas, aunque el 60% de las que no lo usan señalan los altos costos como principal barrera. Mediante encuestas y entrevistas, se identificaron beneficios como mejor gestión operativa y ganancias, pero persisten desafíos como costos elevados, integración compleja y falta de claridad sobre beneficios específicos. El análisis se fundamenta en teorías como la Teoría General de Sistemas (TGS) y la Teoría de Costos de Transacción (TCT), que explican cómo los ERPs optimizan la colaboración y reducen costos operativos. Además, la Metodología MSSE se presenta como una guía práctica para implementaciones efectivas en PYMES. Este estudio resalta la relevancia de los ERPs en un sector altamente competitivo.
Acceso Abierto
Aplicación del pensamiento estratégico en entornos simulados: el caso de Andrews en la industria de sensores (Capstone)
(ITESO, 2025-04) Lúa-Sainz, Diego A.; Lugo-Sandoval, José I.; Santillán-Mercado, Ana G.; Villanueva-Reséndiz, Iván; DeObeso-Gómez, Lucía; Hernández-Navarro, Hugo
Este trabajo de obtención de grado presenta los resultados finales obtenidos por la empresa Andrews en la modalidad de simulador de negocios, utilizando el software simulador Capstone para la conclusión de la maestría en administración. El primer capítulo funge como sustento teórico para la planeación estratégica creada por Andrews. Parte fundamental del marco teórico se respalda en las fuerzas competitivas de Porter, así como conceptos base del mismo autor, relacionados con el tipo de estrategias que las organizaciones pueden emplear a partir de sus necesidades específicas y modelo de negocio seleccionado. Para ejemplificar dichos conceptos, se incluyen además análisis de casos de estudio de organizaciones representativas, las cuales adoptaron favorable o desfavorablemente las nociones. En el segundo capítulo se explica la estrategia elegida, para participar en el proceso de simulación de negocios, así como las bases para la conformación de la empresa y organización del equipo directivo. Los capítulos tres a seis examinan y detallan los resultados obtenidos en cada bienio por la empresa y por los competidores, incluyendo un comparativo individual en cada periodo contra otras empresas consideradas como contendientes directos, con el propósito de analizar y contrastar estrategias y tácticas. El último capítulo se enfoca en las conclusiones y reflexiones grupales e individuales, acerca de la experiencia con el simulador de negocios, su relación con la práctica laboral real, y los aprendizajes y competencias adquiridos durante el curso del posgrado.
Acceso Abierto
Análisis para el cumplimiento de las empresas IMMEX modalidad industrial interesadas en inscribirse en el programa Empresa Cumplida en Comercio Exterior de la Secretaría de Economía, para el rubro de análisis de riesgo
(ITESO, 2024-12) Reyes-Patiño, Luis E.; Navarrete-Baez, Francisco E.
Como parte de las obligaciones adquiridas por México al ser miembro de la Organización Mundial de Comercio y del Tratado de Libre Comercio entre México, Canadá y Estados Unidos de America (T-MEC) se obliga al estado a establecer mecanismos que faciliten el comercio y la cooperación interna entre gobierno-empresa. Para el cumplimiento de esta obligación por parte del gobierno mexicano la Secretaria de Economía(SE) publica la convocatoria piloto de inscripción el programa “Empresa Cumplida de Comercio Exterior” que como parte de los beneficios planteados es el otorgar facilidades administrativas en las operaciones de comercio exterior, para esto la SE considera diversos rubros a evaluar de los cuales se enlista el rubro de Análisis de riesgo, del cual hoy en día no se tienen herramientas o criterios de cumplimiento dentro del esquema regulatorio del comercio exterior en México para su evaluación y cumplimiento. Por lo tanto, esta investigación cualitativa plantea el análisis de la metodología y estándares: Programa de cumplimiento Normativo en Materia Penal (PCNMP), ISO 31000:2018 (Gestión del riesgo), ISO 37301:2021(Sistema de Gestión del Compliance) teniendo como resultado una guía de procedimientos a proponer para el establecimiento de procedimientos y elementos clave necesarios para la gestión del compliance para las empresas mexicanas inscritas bajo el programa de la Industria Manufacturera, Maquiladora y de Servicios de Exportación(IMMEX) en la modalidad Industrial. Los resultados de este análisis se encuentran organizados en un formato de manual el cual incluye los procedimientos analizados incluidos en el PCNMP, ISO 31000:2018 e ISO 37301:2021 con la finalidad de aportar elementos clave para que las empresas IMMEX modalidad industrial interesadas en inscribirse al programa Empresa Cumplida de Comercio Exterior puedan prepararse en el rubro de Análisis de riesgos.
Embargo
Crecimiento empresarial y estabilidad cultural: Estrategias para reducir la rotación en la transición a Institución
(ITESO, 2024-11) Mora-Gómez, Miguel A.; Reynoso-Núñez, Carlos
Se analiza el problema de la elevada rotación de personal en la campaña "MM" dentro de un "call center", estableciendo como meta reducir esta cifra para mediados de 2024. Se identifican las principales causas de esta situación, tales como el abandono laboral, la búsqueda de mejores oportunidades y el estrés laboral, y se propone un enfoque dividido en varias etapas, comenzando con un diagnóstico inicial basado en análisis de datos y entrevistas con líderes de área. Las estrategias planteadas están orientadas a fortalecer la cultura organizacional y optimizar la experiencia de los colaboradores mediante iniciativas de bienestar y herramientas de comunicación más efectivas. Estas medidas no solo pretenden reducir la rotación, sino también fomentar una mayor cohesión y satisfacción entre los empleados. El documento subraya la relevancia de una cultura organizacional robusta y de canales de comunicación eficientes como pilares fundamentales para consolidar un entorno laboral estable y colaborativo. Además, se destaca que disminuir la rotación tiene beneficios económicos significativos, incluyendo la reducción de gastos en contratación y formación, así como el incremento en la productividad y la estabilidad cultural de la empresa. Por último, el trabajo se estructura en seis capítulos que abarcan desde la fundamentación teórica hasta el análisis de resultados y recomendaciones para futuras acciones, ofreciendo una perspectiva integral del proyecto y su impacto en la gestión organizacional.

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