Implementación de norma IATF Automotriz en la empresa SILIJAL S.A. de C.V.en el área de gestión comercial (nacional)

Abstract

El documento presenta un Proyecto de Aplicación Profesional enfocado en la implementación de la norma IATF 16949 en la empresa SILIJAL para mejorar la calidad, productividad y logística en su gestión comercial (Nacional). Proyecto de Aplicación Profesional en SILIJAL El proyecto busca mejorar la calidad y productividad en SILIJAL mediante la implementación de la norma IATF 16949 en sus procesos comerciales. • Se desarrolló en el área de Gestión Comercial de SILIJAL. • Se documentaron y validaron cinco procesos clave: Marketing y Prospección, Promoción de Venta, Gestión de Pedido, Venta a Mostrador y Servicio Postventa. • Se utilizó una metodología de gestión de proyectos que incluyó diagnóstico, análisis documental, validación práctica y consolidación de entregables. • Los resultados incluyen procesos estandarizados, plantillas IATF completas y diagramas actualizados. Contexto y Situación Actual de SILIJAL SILIJAL es una empresa mexicana con más de 50 años en la industria química, enfocada en productos a base de silicón. • La empresa ha evolucionado hacia la digitalización y la mejora de su Sistema de Gestión de Calidad. • Se identificaron discrepancias entre la documentación existente y la operación real, lo que generaba riesgos operativos. • La transición hacia un ERP (Zoho) requiere procesos comerciales bien documentados y estandarizados. Identificación de Problemáticas en Procesos Comerciales Se detectaron diversas problemáticas en la estandarización y documentación de los procesos comerciales. • Desalineación entre la operación real y los procesos documentados. • Dependencia de prácticas informales como notas manuscritas y comunicación verbal. • Falta de claridad en roles y responsabilidades, generando ambigüedad y duplicidad de tareas. • Brechas en los requisitos de la norma IATF 16949, especialmente en documentación y control de registros. Alternativas y Plan de Mejora Propuesto Se propuso la implementación progresiva del Plan de Calidad alineado a la norma IATF 16949. • Se validó que la alternativa más adecuada era actualizar y documentar los procesos existentes. • Se diseñó un plan de trabajo estructurado en fases: diagnóstico, integración documental, validación práctica y consolidación. • Las fases del plan se programaron desde el 01/09/2025 hasta el 30/11/2025. Desarrollo de Propuestas de Mejora en SILIJAL El desarrollo de propuestas se centró en documentar y estandarizar los procesos comerciales. • Se realizó un levantamiento de información a partir de la documentación existente y observaciones en campo. • La integración documental se llevó a cabo en la plantilla IATF 16949, especificando actividades, herramientas y responsables. • Se validaron los procesos documentados mediante observación directa, ajustando diagramas de flujo según la operación real. Resultados y Impactos del Proyecto El proyecto logró avances significativos en la estandarización de procesos comerciales. • Se elaboraron y actualizaron las plantillas IATF 16949 para los cinco procesos comerciales. • Se corrigieron los diagramas de flujo en Adonis, mejorando la representación visual de los procesos. • Se generó mayor claridad operativa, eliminando duplicidades y formalizando responsabilidades. Recomendaciones para Futuras Etapas del Proyecto Se identificaron aspectos pendientes y oportunidades de mejora para el futuro. • Completar las columnas restantes de la plantilla IATF 16949, incluyendo controles y riesgos. • Integrar la documentación al sistema ERP para una gestión uniforme. • Fortalecer la comunicación interna y definir roles claros para evitar discrepancias en la ejecución de actividades. Conciencia sobre Realidades en SILIJAL Durante el PAP, se desarrolló una comprensión profunda de las dinámicas y realidades de los colaboradores en SILIJAL. • La interacción con responsables de procesos permitió una empatía hacia su contexto laboral. • La documentación y estandarización son esenciales para la operación diaria, no solo una norma. • La mejora de procesos impacta en la claridad, organización y trazabilidad del área comercial. • Se reconocieron las implicaciones éticas de la profesión, contribuyendo al bienestar y justicia organizacional. Aprendizajes de Paula Ximena Plazola Ortiz Paula adquirió habilidades valiosas más allá de la técnica, enfocándose en la adaptación a la realidad organizacional. • Aprendió a observar la operación real antes de hacer suposiciones sobre el funcionamiento. • Desarrolló habilidades para preguntar, validar detalles y trabajar con paciencia ante inconsistencias. • Mejoró su capacidad de escucha, interpretación y síntesis de información de diversas fuentes. • Se enfocó en la comunicación clara y la colaboración, buscando soluciones que faciliten el trabajo. Crecimiento Profesional de Mauricio Álvarez García Mauricio fortaleció sus competencias técnicas y sociales, mejorando su formación como ingeniero industrial. • La documentación y estandarización de procesos le permitió profundizar en el análisis de operaciones reales. • Enfrentó retos que exigieron criterio y pensamiento crítico, aumentando su seguridad profesional. • El trabajo colaborativo mejoró sus habilidades de comunicación y escucha, obteniendo información de manera efectiva. • La experiencia reafirmó su capacidad para asumir responsabilidades y aportar soluciones con ética y compromiso.