Optimización del proceso de cotizaciones de una empresa del ramo industrial metal mecánico, por medio de metodología de ingeniería para la calidad
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Fecha
2022-10
Autores
Gutiérrez-Camiade, Mauricio
Título de la revista
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Editor
ITESO
Resumen
Descripción
Proceso progresivo de mejora de calidad en el departamento de cotizaciones en empresa del ramo metalmecánico. El proceso de cotizaciones es frecuentemente subestimado por todas las demás áreas de la empresa, hasta que afecta los resultados financieros directamente, dado que es la base de la operatividad redituable de la empresa. Como tal, un proceso de este tópico tiene que ser considerado clave para la calidad ya que de ello depende el cumplimiento de las expectativas de clientes tanto internos, como externos. Este estudio tiene como objetivo mejorar los indicadores clave de desempeño identificados como de mayor percepción de mejora en el servicio por parte de clientes internos y externos, considerando la duración del tiempo de espera por recibir una cotización, así como el cumplimiento de los tiempos prometidos al cliente, pasando por la redefinición de la estrategia de producto de la compañía. Yendo a través de la metodología DMAIC, Definimos el problema a enfocarnos, establecimos medios de medición apropiados para esta definición y con base en ello medimos el desempeño del proceso como estaba, analizamos dicha información y diseñamos medidas de acción y control en consecuencia, adentrándonos en el análisis de las causas y efectos de la problemática, así como de la eliminación de las causas, y evitar la recurrencia de éstas. Como resultado de dicha metodología se obtuvo una mejora en el DPMO de 299,213 a tan solo 64,815, mejora en el yield de 70% a 95.37%, un incremento de nivel sigma de 2.01 a 3.18, y una mejora en el CP del tiempo de proceso de 1.201 a 1.827. Igualmente, este proceso generó modificación de procedimientos controlados por el sistema de calidad para estandarizar el control los cuales eran anteriormente inexistentes.
Palabras clave
Metalmecánica, DMAIC, Precios, Sistemas de Calidad, Mejora de Procesos, Indicadores de Desempeño
Citación
Gutiérrez-Camiade, M. (2022). Optimización del proceso de cotizaciones de una empresa del ramo industrial metal mecánico, por medio de metodología de ingeniería para la calidad. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Ingeniería y Gestión de la Calidad. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.