Rediseño del proceso de servicio al cliente en ANSA

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dc.contributor.authorEsparza-Cardiel, Claudia
dc.contributor.directorPérez-Ortiz, Humberto
dc.date.accessioned2018-05-24T17:11:18Z
dc.date.issued2017-12
dc.descriptionEste trabajo se realizó para mejorar el servicio al cliente en la empresa distribuidora de semillas ANSA. Específicamente, se buscó generar una solución a la problemática de la tardanza en la facturación a través de la estrategia Gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés). Para lograrlo, se propuso la creación de un call center para que siempre haya personal disponible para atender a los clientes.es
dc.identifier.citationEsparza-Cardiel, C. (2017). Rediseño del proceso de servicio al cliente en ANSA. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Administración. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.es
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11117/5359
dc.language.isospaes
dc.publisherITESOes
dc.rights.urihttp://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/TodosLosDerechosReservados.pdfes
dc.subjectCustomer Relationship Managementes
dc.subjectAtención a Clienteses
dc.subjectEstrategias de Negocioses
dc.titleRediseño del proceso de servicio al cliente en ANSAes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises
rei.embargo.lift10000-01-01
rei.embargo.termssiemprees
rei.peerreviewedYeses

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