Desarrollo de un plan estratégico de ventas omnicanal y un sistema financiero que permita mitigar el impacto de la reforma regulatoria, maximizando la presencia digital y la eficiencia comercial de la empresa, Tlaquepaque, Jalisco

Abstract

El presente proyecto tuvo como objetivo desarrollar un plan estratégico de ventas omnicanal y un sistema financiero para la empresa Güms Labs, con la finalidad de mitigar el impacto de cambios regulatorios que afectaron su principal canal de ventas y fortalecer su desempeño comercial. El alcance incluyó el análisis integral de la empresa, abarcando producto, mercado, competencia, estructura organizacional y entorno, así como la propuesta de estrategias enfocadas en la mejora de la comercialización, comunicación digital y eficiencia operativa. La metodología se basó en un enfoque práctico con herramientas como focus group, segmentación, benchmarking, FODA y PESTEL, además de customer journey y escenarios AS-IS y TO-BE. Esto permitió entender el comportamiento del consumidor y detectar áreas de mejora en visibilidad, distribución y experiencia de compra. Como resultados, se identificó que el consumo es impulsivo y depende de la cercanía y disponibilidad. Los clientes valoran el sabor y la presentación, pero existen problemas de visibilidad, acceso y claridad en precios. La recompra está ligada a la experiencia y consistencia del producto, con baja fidelización. Además, hay dependencia de un canal de venta afectado por regulación gubernamental y falta de estrategia digital, por lo que se plantean mejoras en puntos de venta, distribución, comunicación digital y control financiero. En conclusión, la empresa tiene un producto competitivo, pero necesita implementar la estrategia integral sugerida por el equipo PAP para fortalecer su modelo de negocio que impulse la demanda, diversifique canales y mejore la toma de decisiones para crecer y mantenerse competitiva.