Establecer un sistema para gestionar procesos para la empresa Station 24 Fitness implementando un primer proceso basado en la medida de satisfacción del cliente
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Fecha
2023-05
Autores
Morán-Rubio, Yareli M.
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Editor
ITESO
Resumen
Descripción
El crecimiento de las empresas es una suma de variables las cuales les permite un resultado satisfactorio relacionado con la mejora de su utilidad o del posicionamiento en el mercado, estas variables incluyen diferentes acciones, una de ellas debe de ir en dirección de la mejora y la creación de nuevos procesos, que le permitan ser más ágil ante los cambios que sucedan en el entorno. Contar con un método o herramienta relacionada con un Sistema de Gestión de Procesos (SGP) beneficia a las empresas para mantener una organización más flexible y menos jerárquica, permite una visión global de la estructura, las relaciones internas se vuelven más colaborativas, se identifican posibles errores o incidencias que puedan afectar al negocio incluso antes que sucedan y por último la empresa accede a un sistema de evaluación de resultados y con esto crea una cultura de mejora continua.
El presente trabajo tiene su principal motivación en dirigir esfuerzos a mantener una operación estandarizada y monitoreada que facilite el control, la creación y/o implementación de nuevos procesos. El mercado de la industria del fitness es un ambiente cambiante de acuerdo a las tendencias y las necesidades de las personas al realizar algún tipo de deporte o actividad física, es por esto que al implementar una metodología basada en la gestión de procesos, se debe de contemplar la flexibilidad ante los cambios de rumbo; en la actualidad los gimnasios ofrecen a sus clientes o socios la posibilidad no solo de mejorar su salud y bienestar físico, sino de formar parte de una comunidad activa y tener una comunicación óptima acerca de sus necesidades con el staff durante el uso de este servicio, por lo que los gimnasios deben proveerle una experiencia completa durante su práctica deportiva así como también con relación a cualquier trámite administrativo que implique su permanencia en el gimnasio, esto sin dejar a un lado una buena experiencia del colaborador interno, el cual hace que este servicio que se menciona anteriormente se entregue en condiciones óptimas y a su vez le sume a su desarrollo profesional.
Palabras clave
Gestión de Procesos, Servicio al Cliente, Fitness Centers, Empresas
Citación
Morán-Rubio, Y. M. (2023). Establecer un sistema para gestionar procesos para la empresa Station 24 Fitness implementando un primer proceso basado en la medida de satisfacción del cliente. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Administración. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.