Momentos de verdad para la gestión de leads para la institución Grupo ABSA; área de marketing
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Fecha
2023-02
Autores
Contreras-Escamilla, Elena L.
Gómez-Bernal, Jessica P.
Título de la revista
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Editor
ITESO
Resumen
Descripción
Este PAP, PROGRAMA PARA MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y LOGÍSTICA EN LA INDUSTRIA REGIONAL aplicando conocimientos de la carrera de ingeniería industrial en ABSA, Proveedor de Soluciones. Los integrantes del equipo del PAP fueron distribuidos en las áreas de: almacén y momentos de verdad, con el objetivo de mejorar el desempeño de los trabajadores relacionados con dichas áreas, además de encontrar diferentes áreas de oportunidad para ser aplicadas en un posible PAP de continuación.
El objetivo de nuestro PAP, en este caso, se busca aplicar una mejora continua en el área de MKT, y para esto primero vamos a comparar las interacciones que tiene el cliente con las publicidades y la cantidad de ventas que se concretan a través de ellas. Identificar si el retorno de inversión en publicidad es sostenible.
Una vez familiarizado con los procesos desarrollados del departamento de Marketing, se generará un diagrama de flujo para lograr identificar los pasos de dicho macroproceso de la gestión de LEADS, con la finalidad de tenerlo documentado trabajando de la mano con el área Marketing.
Con un periodo máximo de 5 meses, para hacer visitas esporádicas y estar colaborando con el personal de dicha empresa.
Nuestra metodología se basa en calidad y se adopta a los criterios de la certificación ISO9001
Los resultados más relevantes nos hablan de que sus procesos están firmes, porque se realizan correctamente cada uno de ellos, pero no están muy bien estructurados, ya que no había documentación alguna y, por ende, todo lo que se realizaba era a nivel conciencia no instructivo o bien demandante u obligatorio.
Como resultado se obtuvo una respuesta positiva gracias a la coordinación del trabajo en el equipo tanto por parte de nosotras como con el representante de Grupo ABSA con el que estábamos trabajando.
Palabras clave
Mejoramiento de la Calidad, Productividad y Logística en la Industria Regional, Sustentabilidad y Tecnología