Aplicación del modelo de calidad del servicio Servqual en el área de recursos humanos de la empresa National Car Rental en México (Grupo Antyr)
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Fecha
2015-04
Autores
Zaragoza-González, Esteban A.
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Editor
ITESO
Resumen
Descripción
Este trabajo presenta un estudio de las dimensiones de calidad del servicio de la franquicia National Car Rental en México operada por Grupo Antyr para 23 estados del país, mediante el modelo de brechas o Servqual. El objetivo es lograr aplicar un modelo de calidad del servicio para detectar cuáles son los temas más importantes a corregir con el fin de mejorar la satisfacción y percepción que el personal tiene respecto al área de recursos humanos.
Palabras clave
Administración de Empresas, Calidad del Servicio, Recursos Humanos, Modelo Servqual, Modelo de Calidad del Servicio
Citación
Zaragoza-González, E. A. (2015). Aplicación del modelo de calidad del servicio Servqual en el área de recursos humanos de la empresa National Car Rental en México (Grupo Antyr). Trabajo de obtención de grado, Maestría en Administración. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.