HPE

Abstract

Este Proyecto de Aplicación Profesional (PAP) es una continuación del trabajo previo realizado en Hewlett Packard Enterprise (HPE) dentro del Departamento de Delivery LAC. En el primer PAP, se implementaron dashboards en Power BI, registros en Excel y reportes mensuales en PowerPoint para mejorar la visibilidad de tiempos de respuesta en la asignación de recursos. Ahora, en este segundo PAP, el enfoque es analizar los resultados obtenidos, evaluar la efectividad del proceso y detectar áreas de oportunidad para optimizar aún más la asignación de recursos y la toma de decisiones. El objetivo principal de este proyecto es identificar mejoras en los procesos de gestión y análisis de datos, asegurando que los recursos asignados a las solicitudes PSR se utilicen de manera eficiente. A través de un análisis detallado, se busca ajustar los dashboards y reportes para optimizar el tiempo de respuesta, mejorar la precisión en la evaluación de costos y detectar patrones que permitan una asignación más estratégica de los Account Support Managers (ASM). La metodología utilizada en este PAP se basa en la evaluación de datos históricos generados en el primer PAP. Se realiza un monitoreo constante de los tiempos de respuesta, la carga de trabajo de los ASM y la efectividad de los reportes entregados a la dirección. Herramientas como Power BI, Excel, Salesforce y Outlook siguen siendo clave en este proceso, permitiendo realizar análisis más detallados y eficientes. Los resultados esperados incluyen la identificación de posibles automatizaciones para reducir la carga manual en la gestión de asignaciones, la optimización de los dashboards actuales y la mejora en la precisión de los reportes financieros. También se busca proponer ajustes que permitan monetizar de manera más efectiva los tiempos invertidos en cada solicitud, asegurando que la empresa pueda calcular correctamente el costo asociado a cada PSR. A través de este segundo PAP, se pretende consolidar el aprendizaje adquirido en la gestión de datos y la optimización de procesos. Además, se busca fortalecer habilidades de análisis, comunicación y presentación de resultados, asegurando que las mejoras propuestas tengan un impacto real en la eficiencia operativa de HPE. Este proyecto no solo complementa el trabajo realizado previamente, sino que también permite proponer soluciones innovadoras para hacer más eficiente el proceso de asignación de recursos en la empresa.