Estandarización desarrollo y gestión del conocimiento por medio de una capacitación para un en equipo enfocado en el servicio al cliente con vendedores en empresa de tecnología
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Fecha
2020-11
Autores
Medrano-Olvera, Nancy V.
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Editor
ITESO
Resumen
Descripción
En un entorno altamente dinámico y competitivo, las empresas necesitan crear ventajas competitivas para seguir en el mercado. La metodología utilizada abarca la mejora de la calidad mediante el uso de herramientas como el diagrama de Ishikawa y el ciclo de Deming consigue implementar de forma sistémica la identificación del problema y las acciones para solucionarlo. Así, como la gestión de conocimiento, para maximizar el talento humano con el que cuentas las organizaciones, mediante el modelo de Nonaka y Taguchi que tiene como objetivo transformar el conocimiento amplío al explícito a través de las personas que integran la organización mediante la creación, retención, transferencia y utilización del conocimiento adquirido.
Con el propósito de contribuir a la mejora de procesos de un equipo de asesores, enfocado a asegurar el pago de ventas realizadas. Este equipo cuenta con una oportunidad de mejora en la capacitación e integración de los nuevos miembros que con frecuencia no se les proporciona la información ni formación necesaria para desempeñar sus actividades. Para contrarrestar este problema se ha decidido hacer uso de la gestión del conocimiento y las herramientas de la calidad para generar un sistema de aprendizaje que entrelace la teoría, las experiencias compartidas por un grupo más experimentado y las actividades especialmente diseñadas que le ayuden a desarrollar un pensamiento y criterio sistemático para que posteriormente, la persona sea capaz tomar las decisiones acertadas para cumplir con su trabajo, con los requerimientos que se solicitan.
Palabras clave
Ciclo de Deming, Gestión del Conocimiento, Mejora de Procesos
Citación
Medrano-Olvera, N. V. (2020). Estandarización desarrollo y gestión del conocimiento por medio de una capacitación para un en equipo enfocado en el servicio al cliente con vendedores en empresa de tecnología. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Ingeniería y Gestión de la Calidad. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.