Hacia la institucionalización de una empresa familiar

Esta investigación documenta el proceso de intervención en una empresa familiar, Grupo Ideal Ayala, localizada en Jalisco, México, con el propósito de implementar estrategias de mejora desde el área de mercadotecnia para contribuir a su institucionalización. La metodología utilizada fue la investigación-acción, que permitió una participación activa tanto de la investigadora como de los miembros de la organización, abordando desde problemas estructurales hasta operativos. A lo largo del proyecto, se desarrollaron iniciativas que incluyeron el establecimiento de un departamento de mercadotecnia, la implementación de estrategias digitales, el diseño de herramientas promocionales y la creación de un plan integral de mercadotecnia. Asimismo, se buscó fortalecer la organización mediante capacitaciones, rediseño de procesos y la introducción de nuevas dinámicas de liderazgo. Sin embargo, el proceso evidenció los desafíos inherentes a las empresas familiares, como la resistencia al cambio, la falta de un plan de sucesión y una cultura organizacional conservadora. Este trabajo destaca la importancia de la mercadotecnia como una herramienta estratégica para la institucionalización y el crecimiento empresarial, especialmente en contextos familiares. Los resultados incluyen un incremento en las ventas del 20%, una mayor cohesión organizacional y avances en la profesionalización de los equipos, aunque persisten retos relacionados con la calidad del servicio y la adaptación a dinámicas competitivas modernas. Este estudio sirve como modelo replicable para otras empresas familiares interesadas en evolucionar hacia estructuras más robustas y sostenibles.