Programa de fidelización para la empresa: Natural Scents Store

El programa de fidelización que se propone se debe a que en el departamento de Desarrollo de Nuevos Productos de Natural Scents Store se requiere cumplir con el objetivo principal, AUMENTAR LAS VENTAS cumpliendo con la promesa de marca. La clave está en conocer al consumidor y su comportamiento de compra, para saber cómo implementar la promesa de marca. Una herramienta clave será el CRM, donde se administrará la información de los consumidores para determinar las acciones a realizar y lograr la fidelización del cliente. Entre los objetivos del departamento se encuentra el incrementar las ventas un 31% en el año contra el año anterior, implementación del CRM u otro sistema que permita administrar sus relaciones con los clientes, implementar el programa de lealtad y fidelización del cliente y fundar el Club de Naturalización. Para poder cumplir con los objetivos y llevar a cabo las actividades antes mencionadas se requiere de las Tecnologías de Información y Comunicación.