Mejora del proceso de capacitación de nuevos agentes en el área de ventas de una compañía de alta tecnología, a través de la gestión del conocimiento

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dc.contributor.advisorMuñoz-Alvarez, Maelvi L.
dc.contributor.authorCalzada-López, José J.
dc.date.accessioned2021-08-09T19:59:30Z
dc.date.available2021-08-09T19:59:30Z
dc.date.issued2021-07
dc.descriptionAl analizar una empresa de alta tecnología en Jalisco, México, se encuentra que el “acompañamiento” es la práctica educativa en la que el conocimiento es transferido de un empleado experto a otro, de nuevo ingreso, dentro del área de ventas. Esta práctica es realizada por instructores que no están capacitados, en sesiones no planeadas y con temas sin definir, lo que genera un problema en los tiempos que tardan los agentes de nuevo ingreso en integrarse a sus funciones de forma eficiente. Dada esta problemática, se decide crear una comunidad de práctica que aprenda sobre la gestión del conocimiento, y así, poder diseñar una solución sistémica mediante la cual el conocimiento se pueda absorber, combinar, crear, validar, transferir, implementar, almacenar, y evolucionar eficientemente. Para dar estructura a este sistema, se dio entrenamiento a los instructores en conceptos de la enseñanza efectiva, creación de guías de aprendizaje, planeaciones, materiales educativos y evaluaciones. Ya una vez capacitados, el conocimiento fue mapeado, los entrenamientos rediseñados por los instructores y validados por la organización. Puestos en marcha los nuevos entrenamientos, estos fueron evaluados y analizados para la toma de acciones correctivas y preventivas.es_MX
dc.description.sponsorshipITESO, A. C.es
dc.identifier.citationCalzada-López, J. J. (2021). Mejora del proceso de capacitación de nuevos agentes en el área de ventas de una compañía de alta tecnología, a través de la gestión del conocimiento. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Educación y Gestión del Conocimiento. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.es_MX
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11117/7463
dc.language.isospaes_MX
dc.publisherITESOes_MX
dc.rights.urihttp://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-2.5-MX.pdfes_MX
dc.subjectCapacitación de Personales_MX
dc.subjectCapacitaciónes_MX
dc.subjectMejora de Procesoses_MX
dc.subjectEvaluaciónes_MX
dc.subjectGestión del Conocimientoes_MX
dc.subjectPráctica Educativaes_MX
dc.titleMejora del proceso de capacitación de nuevos agentes en el área de ventas de una compañía de alta tecnología, a través de la gestión del conocimientoes_MX
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_MX
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_MX

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