Propuesta de optimización del proceso de aprobación de solicitudes de cambio en el sistema ERP de TechCompany mediante la automatización de la identificación de responsables clave

Abstract

TechCompany opera el ERP NetSuite para administrar sus procesos internos y gestiona de manera continua solicitudes de cambio que deben ser evaluadas y aprobadas por distintos responsables funcionales. El proceso actual presenta limitaciones asociadas con la identificación manual de aprobadores, la dependencia del conocimiento tácito y la escasa trazabilidad documental, lo que genera demoras y riesgos en la operación. Este trabajo, desarrollado bajo la modalidad de propuesta tecnológica, tiene como objetivo demostrar la conveniencia y viabilidad conceptual de automatizar la identificación de responsables clave mediante el diseño de un modelo fundamentado en principios de gestión del conocimiento y administración de procesos de negocio (BPM). La metodología se estructuró a través de sprints ágiles que abarcaron el diagnóstico del proceso, el diseño del modelo conceptual, las iteraciones de mejora, la estrategia de despliegue y la evaluación de viabilidad técnica y económica. Los hallazgos conceptuales indican que la automatización permitiría reducir los tiempos de aprobación, mejorar la precisión en la asignación de responsabilidades y fortalecer la trazabilidad del flujo de decisiones. Asimismo, se identificó que la propuesta es coherente con la arquitectura tecnológica actual y con las prácticas de gobernanza de TechCompany. Esta investigación aporta una base metodológica y técnica para una futura implementación y establece lineamientos que pueden ser reutilizados en proyectos similares, reforzando la gestión del conocimiento y la eficiencia operativa de la organización.