Propuesta de adopción ITIL para un área global de soporte SAP

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dc.contributor.authorPeña-Barbosa, Juanita G.
dc.contributor.directorUribe-Ramírez, Armando
dc.date.accessioned2019-01-14T21:35:46Z
dc.date.available2019-01-14T21:35:46Z
dc.date.issued2019-01
dc.descriptionLa presente propuesta tecnológica se enfoca en un estudio de los procesos de soporte actuales en el área SAP de una empresa colombiana dedicada a la venta y distribución de gas, la creación de una propuesta de mejora de los mismos y el plan de implementación de los nuevos procesos. La propuesta se lleva a cabo a través de un análisis de procesos (AS-IS), para posteriormente analizar y seleccionar mejores prácticas ITIL (2014) que contribuyan de mejor manera a resolver los problemas que se han presentado en la empresa. Ya con las mejores prácticas seleccionadas, se rediseñarán nuevos procesos (TO-BE), se realizará la planeación del proyecto de implementación para obtener los costos y se finalizará con el análisis costo-beneficio.es
dc.description.sponsorshipITESO, A. C.es
dc.identifier.citationPeña-Barbosa, J. G. (2019). Propuesta de adopción ITIL para un área global de soporte SAP. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Informática Aplicada. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.es
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11117/5787
dc.language.isospaes
dc.publisherITESOes
dc.rights.urihttp://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-2.5-MX.pdfes
dc.subjectBiblioteca de Infraestructura de TIes
dc.subjectPrácticas ITILes
dc.subjectMejora de Procesoses
dc.titlePropuesta de adopción ITIL para un área global de soporte SAPes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises
rei.peerreviewedYeses

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