Desarrollo de habilidades emocionales en trabajadores de distintas áreas organizacionales de empresas privadas de la Zona Metropolitana de Guadalajara frente al agotamiento emocional

Abstract

El presente trabajo es resultado de un ejercicio de investigación e intervención desde el campo disciplinar del Desarrollo Humano, con trabajadores que han padecido agotamiento emocional ante la imposibilidad de abandonar sus empleos, a pesar de la insatisfacción, el temor y la sobreexigencia. El objetivo fue facilitar la gestión emocional, resignificar la experiencia laboral y fomentar el autocuidado. Se empleó una metodología cualitativa y el método fenomenológico para comprender la experiencia tal como la viven los participantes. Se retomaron los aportes del Enfoque Centrado en la Persona de Carl Rogers, la teoría de la motivación de Maslow y la asertividad emocional desde la perspectiva de Bisquerra, entre otros. Los hallazgos revelan que las personas, ante el malestar emocional, recurren a mecanismos defensivos que dificultan el acceso a soluciones conscientes. Este espacio de intervención permitió la expresión emocional, la resignificación de experiencias, el fortalecimiento de la identidad y la congruencia personal.