La relación interpersonal con los atributos del enfoque centrado en la persona y la calidad en el servicio de un programa universitario
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Fecha
2018-10
Autores
Ávila-González, Blanca V.
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Editor
ITESO
Resumen
Descripción
El presente documento se integra a partir de una indagación realizada en un contexto laboral que tuvo como objetivo establecer una posible correspondencia entre la relación interpersonal con los atributos del Enfoque Centrado en la Persona (ECP) establecida por una asesora del área de humanidades en la promoción y venta de cursos y diplomados y la percepción de los usuarios, clientes y alumnos de una universidad privada de la localidad, respecto a la calidad del servicio ofrecido. Para demostrar o descartar la correspondencia mencionada se recabaron los testimonios escritos de una población de estudio conformada por once sujetos. El instrumento utilizado para la recolección de la información fue el cuestionario. El objeto de estudio es la relación interpersonal con los atributos del ECP con aplicación en labores de promoción de cursos y talleres. Este documento da cuenta de la correspondencia entre los atributos relacionales del ECP con la calidad en el servicio prestado. La metodología empleada para el análisis de los datos es la cualitativa con el uso del método hermenéutico-interpretativo. La decisión de emplear la metodología cualitativa es porque acepta la participación de dos personas en un indisoluble vinculo de relación: la voz del otro y lo que el asesor recuperó. Se rescatan las experiencias y voces del otro para ampliar el conocimiento. El interés es analizar el desempeño de las funciones del promotor y la relación que establece con los clientes, para lo que se recuperó la percepción de estos respecto a la calidad del servicio brindado. Se documentó el servicio brindado en la venta y promoción de los cursos y diplomados y con base en ello, se reporta la importancia de la relación interpersonal y cómo los atributos del ECP fueron herramientas claves para que el cliente decidiera inscribirse y permanecer, e incluso, regresar a cursar otro programa del catálogo de servicios académicos ofertados.
Palabras clave
Relaciones Interpersonales, Comprensión Empática, Escucha Activa, Tendencia Actualizante
Citación
Ávila-González, B. V. (2018). La relación interpersonal con los atributos del enfoque centrado en la persona y la calidad en el servicio de un programa universitario. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Desarrollo Humano. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.