Implementación de herramientas colaborativas para compartir el conocimiento de procesos
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Fecha
2017-06
Autores
Navarro-Chávez, Paulo S.
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Editor
ITESO
Resumen
Descripción
Este proyecto se desarrolla dentro de Servicios Integrales HIM S.A. de C.V., empresa dedicada a la nutrición que ofrece suplementos alimenticios y artículos para el cuidado personal a sus clientes. Esta empresa opera en diferentes países y cada uno maneja un equipo de desarrollo corporativo para los sistemas centrales, y un equipo regional para las aplicaciones específicas de cada país. Sin incluir los sistemas corporativos, el equipo regional cuenta con +36 sistemas para las diferentes áreas de la empresa, que van desde control de recursos humanos, hasta control envíos de órdenes a domicilio. El equipo regional, tiene varias oportunidades de mejora; una de las principales es la carencia de conocimiento de procesos de un miembro con los demás integrantes del equipo, aunando a que también tiene pocos miembros, cada miembro cubre una gran cantidad de sistemas por sí mismo, su ausencia por cualquier situación genera mucho consumo de tiempo al resto del equipo que no tienen el conocimiento del analista ausente. Para solventar este problema se decidió hacer la documentación del conocimiento de forma colaborativa apoyados parcialmente por KM, en la cual todos pueden complementar un proceso para enriquecerlo o corregirlo usando una WIKI y un SharePoint. El proyecto entonces consistió en la implementación de una WIKI y del fortalecimiento del uso de un SharePoint para la documentación.
Palabras clave
Sistemas de Información, Administración del Conocimiento, Administración de Proyectos, Gestión del Cambio
Citación
Navarro-Chávez, P. S. (2017). Implementación de herramientas colaborativas para compartir el conocimiento de procesos. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Informática Aplicada. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.