Estrategias de mercadotecnia utilizadas para la diferenciación en la empresa de entretenimiento Sound Place

Abstract

El Trabajo de Obtención de Grado “Estrategias de mercadotecnia utilizadas para la diferenciación en la empresa de entretenimiento Sound Place” se planteó como objetivo identificar cómo una microempresa del sector del entretenimiento en la Zona Metropolitana de Guadalajara puede diferenciarse estratégicamente para incrementar sus ventas y fortalecer su posicionamiento en un mercado altamente competitivo. La investigación parte del cuestionamiento sobre cuáles son los factores de mercadotecnia que influyen de manera determinante en la decisión de contratación y recompra del servicio por parte de los clientes. Los resultados evidencian que la diferenciación de Sound Place no depende únicamente de la oferta técnica, sino principalmente de la experiencia del cliente, destacando la comodidad, la confianza y el acompañamiento de expertos como los atributos más valorados. Asimismo, se identificó una alta lealtad de los clientes actuales, una preferencia por servicios personalizados y una oportunidad clara para incrementar el ticket promedio mediante estrategias de valor agregado, apoyadas por una comunicación digital más estructurada. La metodología utilizada fue de tipo aplicada y descriptiva, con un enfoque mixto, basada en la implementación de cuestionarios a clientes actuales, el uso del benchmarking para el análisis de competidores directos y líderes del sector, y la evaluación de los canales de mercadotecnia digital. Este enfoque permitió diseñar un plan de mercadotecnia orientado a la diferenciación, sentando las bases para un crecimiento sostenido y competitivo de Sound Place en el mercado del entretenimiento.