Análisis de la implementación de un sistema basado en comunidades que permita la interacción con expertos en productos de microcontroladores
Cargando...
Fecha
2015-12
Autores
Valencia-Aguilar, Irene K.
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
ITESO
Resumen
Descripción
El proyecto se enfoca en revisar a detalle cómo fue llevado el proceso de implementación de un nuevo sistema de atención a clientes en Freescale. En su estrategia de negocios, Freescale decidió implementar una Comunidad de Practica o Community, enfocada hacia una línea de producto llamada microprocesadores, donde se inició el soporte a clientes (internos y externos), y así migró del sistema utilizado hasta ese momento (CRM). Durante la implementación del sistema, se generaron niveles inesperados de oposición y resistencia al cambio, por lo que parte importante del análisis consiste en comprender las causas que la generaron e identificar acciones para evitar situaciones similares en proyectos futuros. Se plantea una propuesta de mejora para poder aplicarla en futuros proyectos similares, en la que se evita/disminuye considerablemente la resistencia al cambio con la propuesta de algunas acciones que el líder del proyecto debe realizar.
Palabras clave
Procesos de Negocio, Estrategias de Negocios, Industria Electrónica, Atención a Clientes, Circuitos Integrados, Proceso Administrativo, Informática
Citación
Valencia-Aguilar, I. K. (2015). Análisis de la implementación de un sistema basado en comunidades que permita la interacción con expertos en productos de microcontroladores. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Informática Aplicada. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.