Propuesta de renfoque de la estrategia mercadológica para la empresa Universal Inmobiliaria
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Fecha
2022-11
Autores
Reynoso-González, Mariana
Título de la revista
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Editor
ITESO
Resumen
Descripción
El entorno cambiante donde las empresas se desarrollan invariablemente tiene un impacto en estas, de tal forma que solo las más aptas sobreviven, es por esto que es vital que desarrollen habilidades propias para lograr la adaptabilidad a los cambios que se presentan. El objetivo del presente proyecto de intervención en la empresa Universal Inmobiliaria, que reflejaba una actitud pasiva respecto al mercado, fue presentar una propuesta viable de ajuste a la estrategia de comercialización de la misma, acompañada de acciones congruentes y medibles de tal manera que se asegure la permanencia de la empresa en el mercado y su rentabilidad.
La metodología partió de un análisis del macroentorno en función de los factores que considera el PESTEL y de los factores competitivos (microentorno) contemplados en las 5 fuerzas de Porter donde se rescataron las principales oportunidades y amenazas que tiene el negocio; en segundo lugar, se obtuvieron las debilidades y fortalezas al realizar un diagnóstico interno donde se utilizó como herramienta principal el modelo SERVQUAL que permitió evaluar la estrategia actual enfocada en la alta calidad del servicio al cliente para ponerla en perspectiva con los hallazgos del análisis del entorno y en consecuencia validar si esta seguía siendo vigente y sostenible en largo plazo.
Como resultado se elaboró una propuesta para el renfoque de la estrategia actual, soportada en un despliegue de marco estratégico, que facilita a la dirección la implementación de un conjunto de acciones congruentes y medibles que aseguren el logro de la meta establecida.
Palabras clave
Estrategia, Estrategia de Mercadotecnia, Servicio al Cliente, Marketing de Servicios
Citación
Reynoso-González, M. (2022). Propuesta de renfoque de la estrategia mercadológica para la empresa Universal Inmobiliaria. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Mercadotecnia Global. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.