Gestión de procesos y planes de mejora para el servicio de transporte público urbano y suburbano entre Briseñas, Michoacan y La Barca, Jalisco
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Fecha
2017-04
Autores
Meza-Bravo, Gloria A.
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Editor
ITESO
Resumen
Descripción
Trabajo de investigación desarrollado para la empresa de Servicios y Transportes Bravo SYT BRAVO, con el fin de gestionar y desarrollar planes y procesos de mejora para el servicio de transporte público urbano y suburbano que es la actividad principal de dicha empresa. Se realizó un análisis situacional de la empresa para contar con un diagnóstico inicial sobre la operación en el área administrativa, en proveedurías y en el área ejecutora del servicio con el fin de observar los límites y alcances a los que se enfrenta la empresa. Además, se presenta una indagación sobre los usos y costumbres de las poblaciones ubicadas entre el estado de Jalisco y Michoacán, así como un análisis propio del servicio, de la industria y la competencia. Se lograron identificar las necesidades y áreas de mejora del tipo de servicio que se prestaba hasta ese momento. Finalmente, se desarrolló una propuesta que busca mejorar sus procesos, así como un análisis económico financiero que permita evidenciar su rentabilidad y su funcionamiento.
Palabras clave
Procesos de Mejora, Transporte Público, Estrategias de Servicios
Citación
Meza-Bravo, G. A. (2017). Gestión de procesos y planes de mejora para el servicio de transporte público urbano y suburbano entre Briseñas, Michoacan y La Barca, Jalisco. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Mercadotecnia Global. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.