Análisis del impacto en la eficiencia de la estandarización y automatización de procesos de conciliación en el área de cobranza

Abstract

Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) a menudo operan con procesos ineficientes debido a la falta de recursos y la escasa estandarización. Sin embargo, a medida que estas empresas crecen, se enfrentan a la necesidad de volverse más eficientes para poder competir no solo en el mercado local, sino también en el global. La estandarización de los procesos es un paso clave hacia la optimización, ya que permite mejorar la consistencia, reducir los errores y preparar a la empresa para adoptar nuevas tecnologías que ayuden a acelerar y mejorar sus operaciones. A pesar de que los procesos estandarizados no siempre son los más rápidos o los menos costosos, son fundamentales para crear una base sólida sobre la que se pueda aplicar la mejora continua. Este trabajo de grado se enfoca en el análisis, la identificación y la optimización de los procesos más recurrentes en el departamento de Cobranza de una empresa. El objetivo es no solo mejorar estos procesos, sino también automatizarlos mediante el uso de tecnologías avanzadas. Para ello, se utilizará UiPath, una plataforma de automatización robótica de procesos (RPA) que permite crear bots no supervisados. Estos bots se ejecutarán de manera autónoma dentro de horarios y recurrencias predefinidas, eliminando la necesidad de intervención humana. El uso de RPA en procesos repetitivos y poco variables permite reducir el esfuerzo humano, aumentar la eficiencia operativa y liberar a los empleados de tareas monótonas, permitiéndoles enfocarse en actividades de mayor valor agregado. La automatización de estos procesos no solo tiene el potencial de mejorar la productividad, sino también de proporcionar a la empresa una ventaja competitiva significativa en un mercado cada vez más exigente.