Rediseño del Proceso de Validación Técnica para compra de la Dirección General de Planeación Tecnológica del Gobierno del Estado de Jalisco

Abstract

Este estudio de caso documenta el rediseño y la automatización del proceso de Validación Técnica para compras de TI en la DGPT del Gobierno de Jalisco, que atendía ~1,350–1,700 solicitudes anuales con un tiempo de ciclo cercano a 15 días hábiles frente al límite normativo de ≤10 días. Se aplicó un enfoque de caso único con métodos mixtos (línea base 2020–2024), mapeo BPMN “as-is”, análisis de cuellos (Lean/TOC) y diseño “to-be” gobernado por reglas. La solución incorpora puerta de entrada con Checklist de Completitud (CCA), ruteo por especialidad y capacidad, ciclo controlado de observaciones/reingreso, firma electrónica con QR y publicación automática al sistema de compras, con bitácora y KPIs operativos. Los resultados supuestos muestran CP10=91% (+37 p.p.), RB=21% (−17 p.p.; ~−45% relativo), TRZ=100%, CCA≥90%=93% y publicación el mismo día=96%; por modalidad, 88% en licitación pública y 94% en adjudicación directa. La reducción del tiempo de ciclo se explica por CCA (45%), ruteo (25%), observaciones controladas (20%) y firma/QR+publicación (10%). Se concluye que el flujo cumple plazos, disminuye retrabajos y eleva la trazabilidad, respondiendo las preguntas guía; las lecciones transferibles enfatizan calidad a la entrada, balance de capacidad y un solo ciclo de observaciones. Limitaciones: datos supuestos a validar en operación; continuidad: minería de procesos, SLAs por etapa, gestión de capacidad y extensiones de automatización.