Reto de la venta de servicios para la dirección de plataforma México en la organización Axity

Abstract

Este trabajo aborda una intervención estratégica en una organización de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) que enfrenta retos significativos en la venta de servicios en un entorno altamente competitivo. A partir del análisis de la problemática, se identificó como una de las causas que la oferta de servicios carece de diferenciación, lo que reduce su relevancia percibida por los clientes. Como parte del trabajo, se propuso implementar la estrategia de océano azul, desarrollada por Chan Kim y Renée Mauborgne (2005), con el objetivo de crear valor innovador y posicionar a la organización fuera de la competencia directa. La intervención se diseñó para redefinir la propuesta de valor mediante la diferenciación, la mejora de elementos clave y la creación de factores innovadores que satisfagan necesidades no atendidas. Se considera que esta estrategia puede fortalecer la percepción de relevancia de los servicios, generando una ventaja competitiva sostenible. El estudio analiza los resultados iniciales de la implementación, destacando la importancia de comprender las expectativas del cliente y de transformar las capacidades internas de la organización para alinearlas con esta nueva visión estratégica. Los hallazgos tienen implicaciones para otras empresas TIC en mercados saturados que buscan diferenciarse y captar nuevos segmentos de mercado.