Optimización de procesos en el Back-Office de E-commerce para el fortalecimiento de la eficiencia operativa en Grupo Piagui

Abstract

El presente RPAP corresponde al PAP “Fortalecimiento del Back-Office de E-commerce Multimarca en Grupo Piagui”. Su propósito general es mantener la información de producto correcta y ordenada para que el catálogo digital sea confiable y consistente. Durante el periodo escolar de participación, el trabajo se enfocó en revisar y validar la información de productos de todas las marcas. Para ello, se cruzan bases internas en Excel con los PDFs oficiales de cada producto y se verifica que la información publicada en la plataforma AIO sea la misma. En casos de importación (como Sam Edelman, Westies, CAT, Alma en Pena y Merrell), también se comparó la información con los e-commerce oficiales de cada marca para confirmar especificaciones y evitar errores. El alcance incluye la corrección de datos clave como SKU, variantes, materiales, medidas, precio, inventario e imágenes, así como la estandarización de criterios para publicar de forma más clara y uniforme. La metodología se desarrolló por etapas: organización de bases, validación de información, actualización en AIO y control de calidad, con objetivos tipo SMART y entregables definidos. Como resultados, se reducen inconsistencias entre fuentes y se mejora la calidad del catálogo. Los principales productos entregables son Excels depurados, carpetas rotuladas en WeTransfer y actualizaciones verificadas en AIO, además de herramientas de control como checklists y bitácoras de incidencias.