Sistema de inteligencia competitiva: enfoque en la experiencia del cliente
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Fecha
2023-12
Autores
Ascencio-Hernández, Karen A.
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Editor
ITESO
Resumen
Descripción
El sistema de inteligencia competitiva es clave para la oportuna vigilancia y toma de decisiones de los negocios en tiempos de constante cambio y en donde las empresas tienen que estar en todo momento atentos a los eventos del entorno para mitigar riesgos y capitalizar oportunidades.
En este proyecto se profundiza en el entendimiento de la importancia del sistema de vigilancia de los clientes a través de un modelo de gestión de la experiencia del cliente aplicado en una empresa. Por lo tanto, parte de entender las áreas de oportunidad de un sistema de inteligencia competitiva previamente implementado en una empresa, un análisis del entorno y el uso de marcos metodológicos y teóricos en temas como: la inteligencia de datos, la dirección estratégica y la experiencia del cliente.
Estas áreas de estudio fueron la base para la creación de un marco metodológico propio que se convirtió en un modelo de gestión de la experiencia del cliente para la empresa intervenida, trayendo consigo un entendimiento profundo de los clientes del negocio, una reducción importante en los tiempos de obtención de los datos y la democratización de la información para la toma de decisiones oportuna a través de la implementación de tecnología de punta en temas de gestión de la experiencia.
Este proyecto está planteado para que sea un modelo escalable y aplicable con otros grupos de interés bajo la estrategia de una gestión de la experiencia total, es decir, de todos los actores clave para una empresa.
Palabras clave
Inteligencia Competitiva, Inteligencia de Datos, Toma de Decisiones
Citación
Ascencio-Hernández, K. A. (2023). Sistema de inteligencia competitiva: enfoque en la experiencia del cliente. Trabajo de obtención de grado, Maestría en Administración. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.