ORACLE Global México, S. de R.L. de C.V.

Abstract

Este Proyecto de Aplicación Profesional (PAP) consiste en el desarrollo de un portal interno para la consolidación de métricos dirigido al área de Soporte de la organización. El objetivo principal es centralizar y facilitar el acceso a herramientas y datos relevantes para tres perfiles clave: ingenieros de soporte, gerentes y directores. El portal ofrecerá acceso personalizado a herramientas específicas según el rol del usuario, incluyendo sistemas de tickets, información de cobertura, contactos de escalación, métricas por área y enlaces clave para la gestión operativa. El proyecto se desarrolla como un módulo independiente, utilizando tecnologías como HTML, Apex y SQL. La metodología empleada es Scrum, con una planificación ágil y revisiones semanales en conjunto con el líder del proyecto, Hugo López. El proceso de seguimiento incluye reuniones semanales para evaluar avances, detectar desviaciones y aplicar acciones correctivas cuando sea necesario. Además, se participa activamente en las revisiones establecidas por la Coordinación y el Profesor PAP para asegurar la alineación académica del proyecto. Este trabajo refleja una aplicación práctica de conocimientos técnicos y de gestión, aportando una solución funcional a una necesidad real del área de Soporte.