Volteo Digital
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Fecha
2023-07
Autores
Alvarez-Teytud, Rodrigo
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
ITESO
Resumen
Descripción
El PAP en el que estoy participando dentro de Volteo Digital, trata de un asistente presencial que utiliza inteligencia artificial (IA) y se integra con la plataforma ServiceNow. El objetivo principal de este proyecto es brindar una solución automatizada y eficiente para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos de la empresa. Mejorando también la experiencia de juntas dentro de la empresa, teniendo siempre las herramientas del servicio a la mano. El asistente presencial que estamos desarrollando se asemeja a dispositivos como Alexa, pero con una funcionalidad adicional al integrarse con ServiceNow. Utilizamos una API para permitir que el asistente escuche y hable, lo que facilita la comunicación entre el usuario y el dispositivo.
El asistente será capaz de recibir comandos de voz de los usuarios y realizar acciones en base a esos comandos. Además, aprovechamos la integración con ServiceNow para permitir al asistente interactuar con los sistemas y servicios de la empresa. Por ejemplo, los usuarios podrán realizar solicitudes de servicio, abrir incidencias o consultar información utilizando únicamente su voz, y el asistente se encargará de gestionar y ejecutar esas acciones a través de ServiceNow.
El desarrollo de este asistente implica la implementación de algoritmos de reconocimiento de voz y procesamiento del lenguaje natural para garantizar una interacción fluida y precisa con los usuarios. Además, trabajamos en la adaptación de la interfaz de usuario para que sea intuitiva y fácil de usar.
Uno de los beneficios clave de este asistente es la mejora en la eficiencia de los procesos internos. Al permitir a los empleados interactuar con ServiceNow a través del asistente, se reducirá la necesidad de intervención manual y se agilizará la ejecución de tareas y solicitudes.
Además, el asistente proporcionará una experiencia mejorada para los clientes al responder rápidamente a sus consultas y brindarles información precisa de manera inmediata. Esto ayudará a fortalecer la relación con los clientes y aumentar su satisfacción.
En resumen, el proyecto en el que participo en Volteo Digital se centra en el desarrollo de un asistente presencial que utiliza IA y se integra con ServiceNow. Este asistente permitirá a los usuarios interactuar con el dispositivo a través de comandos de voz y
acceder a los servicios y sistemas de la empresa, mejorando la eficiencia de los procesos internos y brindando una experiencia mejorada para los clientes.
Palabras clave
Vinculación con Empresas Tecnológicas, Industria de Alta Tecnología, Sustentabilidad y Tecnología