Volteo Digital
| dc.contributor.advisor | Islas-Espinoza, Juan M. | |
| dc.contributor.author | Alvarez-Teytud, Rodrigo | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-16T16:37:15Z | |
| dc.date.available | 2023-08-16T16:37:15Z | |
| dc.date.issued | 2023-07 | |
| dc.description | El PAP en el que estoy participando dentro de Volteo Digital, trata de un asistente presencial que utiliza inteligencia artificial (IA) y se integra con la plataforma ServiceNow. El objetivo principal de este proyecto es brindar una solución automatizada y eficiente para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos de la empresa. Mejorando también la experiencia de juntas dentro de la empresa, teniendo siempre las herramientas del servicio a la mano. El asistente presencial que estamos desarrollando se asemeja a dispositivos como Alexa, pero con una funcionalidad adicional al integrarse con ServiceNow. Utilizamos una API para permitir que el asistente escuche y hable, lo que facilita la comunicación entre el usuario y el dispositivo. El asistente será capaz de recibir comandos de voz de los usuarios y realizar acciones en base a esos comandos. Además, aprovechamos la integración con ServiceNow para permitir al asistente interactuar con los sistemas y servicios de la empresa. Por ejemplo, los usuarios podrán realizar solicitudes de servicio, abrir incidencias o consultar información utilizando únicamente su voz, y el asistente se encargará de gestionar y ejecutar esas acciones a través de ServiceNow. El desarrollo de este asistente implica la implementación de algoritmos de reconocimiento de voz y procesamiento del lenguaje natural para garantizar una interacción fluida y precisa con los usuarios. Además, trabajamos en la adaptación de la interfaz de usuario para que sea intuitiva y fácil de usar. Uno de los beneficios clave de este asistente es la mejora en la eficiencia de los procesos internos. Al permitir a los empleados interactuar con ServiceNow a través del asistente, se reducirá la necesidad de intervención manual y se agilizará la ejecución de tareas y solicitudes. Además, el asistente proporcionará una experiencia mejorada para los clientes al responder rápidamente a sus consultas y brindarles información precisa de manera inmediata. Esto ayudará a fortalecer la relación con los clientes y aumentar su satisfacción. En resumen, el proyecto en el que participo en Volteo Digital se centra en el desarrollo de un asistente presencial que utiliza IA y se integra con ServiceNow. Este asistente permitirá a los usuarios interactuar con el dispositivo a través de comandos de voz y acceder a los servicios y sistemas de la empresa, mejorando la eficiencia de los procesos internos y brindando una experiencia mejorada para los clientes. | es_MX |
| dc.description.sponsorship | ITESO, A.C. | es |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11117/9703 | |
| dc.language.iso | spa | es_MX |
| dc.publisher | ITESO | es_MX |
| dc.rights.uri | http://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-2.5-MX.pdf | es_MX |
| dc.subject | Vinculación con Empresas Tecnológicas | es_MX |
| dc.subject | Industria de Alta Tecnología | es_MX |
| dc.subject | Sustentabilidad y Tecnología | es_MX |
| dc.title | Volteo Digital | es_MX |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_MX |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | es_MX |
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- PAP1-2023P_ALVAREZ-Teytud-Rodrigo_Reporte-Final-1.pdf
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